E-mpresas @ la medida posee un título muy convencional, como los otros tantos que han aparecido los útimos meses y que no aportan nada nuevo al campo del marketing interactivo. Sin embargo, la obra de Hardy Koth y Gaby Wiegran despunta por la profundidad con que trata el tema de la personalización. Todo el volumen gira en torno a la que puede ser principal ventaja del soporte Internet, la capacidad de aplicación de marketing one to one que aporta. Así pues, se analizan los métodos más efectivos para personalizar los cuatro elementos del marketing mix y se insta al empresario a comenzar el proceso de cambio ya. E-mpresas @ la medida es todo un referente para el sector en el que trabajamos.
1. ¿Por qué la personalización?
2. Cinco pasos hacia la rentabilidad.
3. Internet como nuevo medio de comunicación.
4.Conexiones en la Red: un factor de éxito.
5. Consideración inicial de opciones.
6. Motivaciones para navegar en la Red.
7.Identificación de socios de negocio.
8. Información sobre las características del producto.
9.Modelos de personalización.
10. Personalización con sentido.
11. La información como un valor añadido.
12. Contenido generado por el usuario.
13. Programas de fidelización.
14. Demanda de productos personalizados.
15. La configuración online de productos.
16.Producción de productos personalizados.
17. Investigación de mercado en tiempo real.
18. Sacar ventaja del precio.
19. Razones para personalizar el precio.
20. Requerimientos de la base de datos para personalizar el precio.
21. Las subastas como medios de personalizr precios.
22. El futuro y nuestras opciones.
1. ¿Por qué la personalización?
Hace unos cientos de años podría decirse que cada producto se personalizaba. La producción en serie está aún por inventarse. Si usted necesitaba una silla, iba al carpintero y la silla se hacía de acuerdo a sus especificaciones. Si necesitaba un par de zapatos iba al zapatero y los zapatos se hacían según su horma. Y, si además, uno estaba dispuesto a pagar más por tenerlos antes, probablemente el zapatero dejara a un lado el par de zapatos del vecino para trabajar en los suyos primero. Incluos si el producto se hacía en serie, como el jabón, se vendía a la gente a diferente precio, en diferentes días y en diferentes pueblos, a menudo con trueque en el pago. Y la comunicación con el cliente era, por supuesto, muy personal, siempre cara a cara, y hasta es probable que el vendedor y el comprador se conocieran realmente bien.
Esta producción personalizada, los precios y la comunicación, cambiaron considerablmentecon la llegada de la producción en serie. Para justificar una producción estandarizada en serie se necesitaba una producción a gran escala. Una vez producida toda esa cantidad, no podía venderse sólo en las proximidades de la fábrica, pues no había suficiente demanda. Los priductores necesitabn explotar mercados más grandes, primero en el condado o provincia, luego en el resto del país y finalmente en todo el mundo. Surgieron entonces toda clase de intermediarios para trasladar los productos desde las fábricas a los clientes y en este punto se terminó la era de la comunicación directa entre el cliente y el fabricante.
Internet ofrece la posibilidad de restablecer el círculo de comunicación entre fabricantes y clientes. Los fabricantes aprovechan las ventajas de una línea central de producción y, al mismo tiempo, personalizan el producto y el precio para cada cliente en particular. Esto es una noticia buena y mala. Las empreas capaces de personalizar su comunicación, producción y precios adaptarlos a las necesidades del cliente, podrán obtener enormes beneficios. Pero también y debido al rápido derecho de respuesta y las capacidades omnipresentes de la comunicación, la lucha por la supervivencia de los mejores se volverá más rápida y feroz.
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Bueno Cuesta trabajo encontrar el libro para que los alumnos lo adquieran. Sugiero cheque su distribuciòn y existencias, ya que yo pido que lo compren y me enseñen el lirbo original. Martha Eugenia - id:220677- ip:***.38.238.254 - (24/01/2004)
Buen libro Lo recomiendo como lectura obligada a mis estudiantes de Informàtica avanzada en Administraciòn de Empresas Turìsticas por ser tema de actualidad, ya que por lo menos en el 50% de los puestos, actualmente requieren el uso de la computadora y este libro consideron que les hace ver la importancia de la asignatura para su formaciòn profesional. Martha Eugenia - id:220677- ip:***.38.238.254 - (24/01/2004)
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