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El protocolo y las pymes (Sergio Sánchez-Quiñones Pérez) |
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Aspectos y herramientas, más o menos en boga, de la gestión como el Balance Social, el Marketing Relacional, la Gestión del Conocimiento, la Calidad en el Servicio, la Calidad Total, la Sociedad de la Información, etc., contienen, de una u otra manera, estos principios.
Muchos son los aspectos a los que hacemos referencia:
– -Las buenas maneras en el mundo de los negocios.
– Nuestra imagen general.
– La capacidad de transmisión verbal.
– -La correcta utilización del lenguaje, acorde a las circunstancias.
– -Los comportamientos en comidas de negocio.
– -Los elementos que componen la mesa, su distribución y utilización.
– -La facilidad en la conversación de temas de cultura general y actualidad.
– La forma de vestir, coordinada y adecuada.
– -El tratamiento y atenciones con las visitas a la empresa.
– -Las formas y usos en las reuniones: presentaciones, tarjetas de visita, disposición del despacho, etc.
– -Las normas sociales y su correspondencia con la actualidad
– -Los comportamientos en situaciones específicas.
– Los viajes de negocios.
– -Las relaciones informales en los negocios...
En resumen, múltiples facetas que, como se puede observar, están referidas al mundo de la empresa en general.
Veámoslo gráficamente con un sencillo ejemplo.
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