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El protocolo y las pymes (Sergio Sánchez-Quiñones Pérez) |
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Esta reflexión le surgió en días pasados a quien escribe, al encontrarse, por enésima vez, “envuelto” en una situación incómoda, lo que se conoce como “sentir vergüenza ajena”.
Viaje en el AVE. Vagón prácticamente lleno (tres cuartas partes de entrada, como se dice en el argot). Y comienza el baile de los móviles.
Curiosamente, la compañía solicita explícitamente a los viajeros que, o bien desconecten sus móviles o, al menos, hagan un uso prudente del mismo, vale decir: “las llamadas y su conversación no deben molestar al resto de los usuarios” y, para ello, dispone usted de la plataforma entre vagones. Pues no.
Y aconteció que diversos, llamemos ejecutivos, tienen la sana costumbre de difundir todos sus quehaceres o vicisitudes de trabajo al resto de los acompañantes de viaje. En concreto, una, más que seguro, cualificada profesional mantuvo conversaciones por más de una hora (garantizo que no exagero) y, como consecuencia, todos los miembros del vagón, por mucho que no se quisiera escuchar, estuvimos debidamente informados de las incidencias acaecidas en la ejecución de unas reformas y/o obras que la citada “conferenciante” debía de supervisar.
En fin, seguro que saben a donde quiero llegar.
Creo que existe una asignatura pendiente en este sentido. Somos excelentes técnicos, y así se nos instruye, en el desarrollo de nuestra profesión, pero “hacemos aguas” en algunos cometidos, más o menos colaterales, de nuestro trabajo. Conozco a más de un profesional que se “irrita”, y con razón, por la falta de tacto o errores en las formas que cometen, en las relaciones comerciales, algunos supuestamente “competentes profesionales”.
Si no soy capaz de demostrar mi consideración hacia los agentes de mi entorno, difícilmente mi empresa, a la que represento, podrá transmitir al mercado sensaciones de confianza y seguridad.
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