Presentar al Balance Scorecard como un enfoque proactivo basado en la obtención de futuras fuentes de ventajas competitivas y rentables en el mercado. Una guía para lograrlo es a través de la integración de las cuatro perspectivas : Financiera, Clientes, Procesos de negocios y Aprendizaje y crecimiento de la organización.
El Balance Scorecard surge inicialmente en 1992 como una herramienta para trasladar la visión organizacional dentro de un conjunto de objetivos estratégicos y/o tácticos medibles.
Esta técnica identifica los factores de creación de valor económico a mediano y largo plazo desde cuatro perspectivas :
Ø Financiera : ¿ Cómo deben ser vistos los accionistas ?
Ø Clientes : ¿ Cómo deben ser atendidos ?
Ø Procesos de negocios : ¿ Qué procesos internos deben ser mejorados ?
Ø Aprendizaje y crecimiento de la organización : ¿ Cómo llevarlo a cabo ?
Así, esta herramienta es un proceso iterativo que toma como base fundamental la estrategia. Una vez que la misma está decidida, se determina la forma de medirla. Las medidas son indicadores clave del desempeño, como por ejemplo: si la estrategia es la mejora de las relaciones con los clientes, un indicador clave del desempeño (I.C.D.) podría ser medir el tiempo que los ejecutivos de cuenta pasan con los clientes.
Para poder medir el desempeño se deben localizar los datos, por tanto, los mismos se dividen en 2 categorías: interna y externa. La información interna es aquella que proviene de los registros internos. La externa es información a cerca de la industria, competencia, entre otros.
En la captura de información interna, existen productos de software especialmente dedicados. Mientras, que en el caso de la externa, podrían ser utilizados si se encuentran con formato electrónico; de todos modos, esto generalmente representa de un 10% a un 20% del volumen total de datos.
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empresas q usan el BSC q empresas unsa el BSC espero q me envien esos datos graxi Invitado - ip:***.240.172.16 - (10/07/2005)
muy bueno La verdaD QUE ME IMPACTO SU ARTICULO!!!!!! FELICITACIONES JUAN MANUEL DE LA COLINA - id:203417- ip:*** - (04/03/2003)
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