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Acaba de inaugurar su sistema de Foros o BBS en su sitio web. La última tecnología y un diseño gráfico espectacular.
El editor de su site decide proponer un tema a los usuarios: “La última medida contra el desempleo”. Los cansados navegantes utilizan el foro para propagar expresiones injuriosas, insultos e improperios contra las autoridades públicas encargadas del tema, en una cantidad que hace imposible eliminarlos, editarlos o revisarlos. ¿Está preparado su sitio web para enfrentar las posibles demandas?.
El acuerdo del usuario, convenio de servicio o Condiciones generales de uso es uno de los documentos más importantes dentro del soporte legal para su sitio web. Por medio del mismo se regulan las relaciones entre su empresa, el usuario y terceros en cuanto a la forma, garantías y condiciones en que los servicios ofrecidos son entregados a estos.
Analicemos entonces la estructura más común de este documento:
Definiciones: En esta primera parte se indica a los usuarios cual será el significado e interpretación de los diversos términos utilizados para redactar el convenio. Así por ejemplo se deberá determinar que se entenderá por: el sitio web, los servicios, usuario, terceros, etc.
Es de mucha importancia hacer presente que, la correcta definición de cada uno de estos términos fijará el alcance de las normas expresadas en el acuerdo y serán determinantes a la hora de calificar la responsabilidad de cada parte.
Condiciones del servicio: Esta sección del documento deberá expresar en términos generales, la forma en que se entregará el servicio, si se cobrará algún cargo a los usuarios, etc. Es prudente hacer una salvaguardia en cuanto a la opción que tiene la empresa de incorporar servicios pagados en el momento que lo estime conveniente.
Cambio de términos: Debe manifestar a los usuarios y suscriptores de su sitio web que podrá en cualquier momento modificar los términos en que se entrega el servicio, la forma en que será notificado dicho cambio y el momento desde el que empezará a regir. Además, debe hacer presente que la utilización de cualquier forma, posterior a la modificación de servicios, significará una aceptación tácita por parte del usuario de las nuevas condiciones establecidas.
Equipos del usuario: Aún cuando parezca de perogrullo, es sano hacer presente a los usuarios, suscriptores y navegantes de nuestro sitio, que será de su responsabilidad la obtención y el mantenimiento de su computadora, módem, línea telefónica y cargos por acceso a la red.
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