La adopción de Mejores Prácticas, factor diferencial en la productividad de un Departamento de TI (ITILview)
Esta es la principal conclusión del seminario impartido el pasado miércoles por ITILview y Staff&Line, así como el leit motiv de los eventos que están ofreciendo a directores de TI y directores generales.
Madrid, 3 de diciembre de 2008.- ITILview, empresa especializada en implantar Mejores Prácticas en departamentos de TI, y su partner Staff&Line, fabricante especialista de software para la gestión TI, están organizando eventos conjuntos para hablar de la importancia que supone gestionar de manera adecuada los procesos TI de las organizaciones y para presentar las novedades del software EasyVista. El último seminario tuvo lugar el pasado miércoles, 26 de noviembre en el que también se trató de explicar la evolución de las Normas ISO y de su importancia para las empresas.
Hoy en día los departamentos de tecnología son la columna vertebral de las organizaciones ya que guían la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Es, por tanto, muy importante que su funcionamiento sea el adecuado ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa. Para conseguirlo, ambas organizaciones han hablado de la adopción de las Mejores Prácticas ITIL (Information Technology Infraestructure Library) como el modelo a seguir para estandarizar y automatizar los procesos TI.
La adopción de servicios ITIL resulta más que rentable para las organizaciones puesto que reduce costes y problemas. “El personal TI podrá dedicar el tiempo a mejorar la infraestructura existente y no a estar apagando fuegos” explica Manuel Pérez, Director de Operaciones de ITILview. Además, las compañías podrán alinear sus estrategias TI con el negocio, evitando interrupciones de servicio y mejorando la seguridad.
ITIL / Normas ISO
En este seminario además de explicar las múltiples ventajas de la adopción de las Buenas prácticas se ha tratado de arrojar luz sobre la visión de ITIL y las normas ISO. Y es que estos dos conceptos a menudo generan confusión. “ITIL no es una norma sino un guión, un conjunto de pautas recomendadas para poder mejorar la gestión del departamento TI”, aclara Alberto Molina, consultor de ITILview.
Por lo tanto, la aplicación de ITIL no es obligatoria pero ISO 20000 contiene la mayoría de las recomendaciones ITIL y si una empresa ha de certificarse, mejor si ya está operando bajo ITIL. En ISO 27001 pasa algo parecido sobre políticas de seguridad, por tanto, conviene comenzar a caminar hacia ambas normas desde una óptica ITIL.
Hoy en día es algo relativamente novedoso, que pocas compañías conocen y que no suele ser un requerimiento extendido, pero no tardará en llegar el día en que sea exigido por las administraciones públicas a la hora de los concursos públicos o incluso por las grandes empresas cuando actúen como clientes.
Para realizar la implantación de ITIL la consultora usa dos metodologías: BalanceScoreCard y Six Sigma. Los responsables de consultoría e implantación de ITILview, Jaime Gullón y Pablo Abellanas nos hablaron de ellas. La primera se utiliza para determinar las mejores alternativas a seguir una vez analizados y establecidos los objetivos, la misión y las estrategias. La segunda, Six Sigma, es una metodología orientada a la mejora continua del servicio, empleada en la priorización y planificación, el análisis en la definición de los procesos, la puesta en marcha del servicio y su seguimiento y control.
Saber que una compañía cumple con normas de calidad y estandarización de procesos ya no sólo de la ISO 9001 – como ocurre actualmente – sino también de la ISO 20.000 e ISO 27001, ofrecerá garantías a los usuarios y clientes a la hora de hacer negocios con esa organización. Por último, y aunque aún está lejos su implantación, ISO 38500 permitirá a las compañías estar seguras de que las tecnologías de la información están alineadas con el negocio.
ITILview
ITILview está liderada por reconocidos ejecutivos del mundo TI. Esta compañía, creada en 2008, dispone de un multidisciplinar bagaje en el ámbito de los sistemas de información y las comunicaciones en grandes compañías. ITILview se convierte en proveedor integral de tecnología y consultoría que facilita la adopción de las mejores prácticas en la gestión del servicio TI, su seguimiento trimestre a trimestre y le dota de herramientas, dispositivos y servicios que soportan el IT Service Management, la Seguridad y la Continuidad de Negocio. Cuentan con presencia en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Lisboa.
Si desea más información, entre en http://www.itilview.com
Staff&Line
Desde su creación en 1988, Staff&Line se ha posicionado como especialista en el mercado de la gestión de tecnologías de información (TI). La empresa comercializa EasyVista, una gama de aplicaciones para organizaciones de todos los tamaños que cubren todo el ciclo de vida útil de los activos informáticos: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Gestión de Cambios, Gestión de Versiones, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Continuidad del Servicio y Gestión de Nivel de Servicio, Gestión del Inventario y Gestión de la Configuración, Inventario Automático y Portal de Usuario. La conformidad de EasyVista con las recomendaciones de ITIL ha sido certificada por PinkElephant. Con operaciones en Francia, el Reino Unido, Italia, España, Portugal y EE.UU., Staff&Line cuenta con más de 3.300 clientes en los sectores de banca, seguros, industria, servicios, administración pública, y consultoría y outsourcing informático. Staff&Line es miembro de itSMF en España y otros países europeos. Staff&Line cotiza en la Bolsa de Valores de París (mercado Alternext). Si desea más información, entre en www.staffandline.es.
Para más información:
ITILview
902 340 006
91 418 43 51
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Rosa Hernández (rhernandez@artmarketing.es)
Telf: 91 715 43 37 //669 37 37 11
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