La Oferta de Gestión de Servicios de Merccury permite reducir los riesgos de las TI (Mercury Interactive)
La estrategia de Gestión de Servicios de la compañía se ve reforzada con la firma con nuevos partners y el lanzamiento de Mercury Universal CMDB, su base de datos para la gestión de configuraciones.
Mercury Interactive Corporation ha anunciado la puesta en marcha de su estrategia de Gestión de Servicios de TI con nuevas mejoras en la integración de productos e incorporaciones de nuevos partners, a través de Mercury Universal CMDB, la base de datos para la gestión de configuraciones (CMDB) (CMDB – Configuration Management Database) de la compañía.
La oferta de Gestión de Servicios de Mercury permite a los clientes reducir los riesgos de negocio de TI, aumentar la alineación del negocio con la tecnología, mejorar el rendimiento general de las TI y aumentar la calidad de los resultados de negocio derivados de las TI. Esta oferta se gestión de basa en una potente tecnología clave que incluye su base de datos para la gestión de configuraciones, Mercury Universal CMDB.
“En InfoSpace, líder en entretenimiento móvil, búsqueda de compañías privadas y directorios online, el éxito depende de la capacidad de nuestras aplicaciones de negocio para ofrecer información y servicios de entretenimiento a los clientes y a la vez, crear oportunidades para partners, anunciantes y editores de contenidos”, afirma Brian Jeide, director de operaciones comerciales en InfoSpace, Inc. “El cambio es parte inherente de nuestro negocio por lo que elegimos Mercury Change Control Management, basado en Mercury Universal CMDB, para que nos ayudara a evaluar el impacto de los cambios en el negocio desde la perspectiva del usuario final con el objetivo de poder manejar de forma eficaz todos los cambios semanalmente”.
Mercury Universal CMDB
La base de datos dedicada para la gestión de configuraciones de Mercury, Mercury Universal CMDB, ofrece capacidades avanzadas de descubrimiento para la captura, documentación y almacenamiento de las relaciones de servicio de principio a fin e infraestructura asociada que soporta los servicios de negocio. Asimismo, Mercury Universal CMDB ofrece integración federada de datos para aprovechar las inversiones realizadas en bases de datos tradicionales de gestión de activos o de soporte a cliente. Las capacidades de visualización y mapeo de Mercury Universal CMDB ofrecen la posibilidad de visualizar la infraestructura de servicio de negocio de forma lógica e intuitiva. Además, permiten controlar los cambios realizados en los objetos de configuración (CIs – Configuration Items) para ayudar a las organizaciones a priorizar los problemas originados por los cambios, comprobar el cumplimiento de los estándares empresariales y controlar los procesos de gestión de cambio, ayudando a verificar que sólo se llevan a cabo los cambios aprobados. Mercury Universal CMDB se basa en la tecnología Mercury Application Mapping para ofrecer información automatizada y sincronizada a medida que se actualiza, lo cual es básico para facilitar la puesta en marcha de iniciativas de gestión de servicio.
Nuevas Integraciones de Partners para Mercury Universal CMDB
Los partners del Mercury Alliance Program se han unido a esta iniciativa con el objetivo de aprovechar las capacidades de federación incluidas en Mercury Universal CMDB para ampliar la estrategia de Gestión de Servicio de TI de Mercury en las áreas de soporte a cliente, seguridad, gestión de políticas de infraestructura y gestión de lanzamientos. Gracias a esta capacidad de federación, HP ha integrado Mercury Universal CMDB con su sofware HP OpenView AssetCenter y OpenView Service Desk. Además, entre los partners que se unen a Mercury Universal CMDB se encuentran ArcSight para gestión de seguridad de infraestructura, Cambia CM para gestión de infraestructura y políticas de seguridad, mValent para gestión de lanzamiento y configuración de aplicaciones y Telelogic para modelado de procesos de negocio y arquitectura empresarial.
Integraciones mejoradas de producto con Mercury Universal CMDB
Mercury ha anunciado la puesta en marcha de su estrategia BTO para la Gestión de Servicios de TI con la introducción de nuevas integraciones de producto para ayudar a sus clientes con sus iniciativas de Gestión de Servicio de Negocio y CCRM. Las nuevas integraciones entre Mercury Business Availability Center, Mercury Change Control Management y Mercury Universal CMDB ayudan a los clientes a:
• Agilizar el análisis de causa raíz para la identificación y aislamiento de problemas con el objetivo de evitar brechas en los acuerdos de nivel de servicio: Mercury Business Availability Center aprovecha la información contenida en Mercury Universal CMDB para ayudar a identificar en qué componentes de aplicaciones e infraestructura se basa un servicio y así ofrecer un historial de cambios para lograr resolver los problemas de forma rápida;
• Alinear los grupos de operaciones y aplicaciones con el grupo consultor de cambios: Mercury Business Availability Center y Mercury Change Control Management aprovechan Mercury Universal CMDB como metodología común para ofrecer una visión coherente de los cambios aprobados y los servicios en los que podrían repercutir para permitir una gestión proactiva del nivel de servicio; y
• Reducir el riesgo de que los cambios afecten negativamente a los resultados del negocio: Mercury Change Control Management aprovecha Mercury Universal CMDB para identificar todos los objetos de configuración (CIs – Configuration Items) asociados con un cambio de forma que puedan ser monitorizados en producción de manera proactiva para ayudar a evitar caídas y minimizar el impacto en el cliente.
Además, las integraciones entre Mercury Change Control Management y Mercury Universal CMDB ayudan a los clientes con iniciativas CCRM al ofrecer información automatizada y actualizada, que permite evaluar el impacto de los cambios en el negocio, identificar potenciales impactos y minimizar la probabilidad de interrupciones. Esta automatización del proceso de gestión de cambio ayuda a los clientes a mitigar el riesgo de que los cambios en aplicaciones e infraestructuras impacten negativamente en los resultados del negocio.
“Muchos de nuestros clientes adoptan una estrategia centrada en el negocio para implementar una base de datos dedicada a la gestión de configuraciones con el objetivo de obtener rápidamente valor de sus iniciativas BSM y CCRM”, afirma Robin Purohit, vicepresidente de productos de gestión de aplicaciones y servicios en Mercury. “Creemos que nuestras nuevas integraciones de producto y partners ayudarán a nuestros clientes a agilizar su capacidad para mitigar los riesgos y optimizar los resultados de negocio derivados de las TI”:
“El coste empresarial que supone una CMDB se suele justificar mediante proyectos de gran visibilidad, como auditorías de seguridad, gestión de cambios, reingeniería de procesos (por ejemplo, ITIL), mejora de la disponibilidad de los sistemas de misión crítica e iniciativas de cumplimiento de configuración”, afirma Ron Colville, vicepresidente de investigación en Gartner. “El impulsor de este ‘renovado’ enfoque sobre una visión integrada está en el hecho de que las TI deben definir los servicios desde los dispositivos hasta los servidores, redes, almacenamiento, aplicaciones y datos para satisfacer las cambiantes y dinámicas necesidades del negocio”.
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