c. Lejanía: es evidente que una compra de una vivienda no se decide por Internet. Se hace necesario establecer un contacto que permita comprobar in situ la calidad del producto. Los portales comienzan a facilitar la tramitación de los “inspection flight”: se trata de invitar al cliente potencial a desplazarse a España para elegir finalmente su vivienda.
En esta fase, el aprovechamiento que se hace de Internet se limita a su acceso prácticamente universal. De un modo genérico, se identifican segmentos de mercado y se adaptan los idiomas y contenidos necesarios para atender adecuadamente las nuevas demandas. El nivel de información que obtiene el comprador potencial del producto es mayor, pero la agencia sigue obteniendo un nivel bajo de información de los intereses de su clientela potencial.
Ejemplo de internacionalización, aunque en una fase de evolución más avanzada, es la web www.solerinmo.com, portal de una pequeña agencia con un nicho de mercado muy definido, y dirigida casi exclusivamente al mercado inglés, holandés y noruego.
3. Interacción
Internet nos puede servir para interactuar con nuestros clientes potenciales y fidelizar a los actuales. En esta fase, en la que se encuentran todavía muchos portales inmobiliarios en la actualidad, se desarrollan formas más sofisticadas de que los usuarios encuentren lo que buscan mediante el uso de los buscadores inmobiliarios. Mediante la introducción de unos simples criterios que sirven para definir el tipo de vivienda, la zona preferida y el dinero que se está dispuesto a desembolsar, la web interactiva es capaz de hacer una consulta contra una base de datos y filtrar los resultados, de forma que nos muestre sólo aquéllos que responden a esos criterios. Se busca también la participación como prescriptores de los propios usuarios, mediante invitaciones a enviar por e-mail a amigos y conocidos de las páginas de descripción de la vivienda que puede ser de su interés.
La interacción está presente también en la inclusión de páginas capaces de calcular las cuotas de amortización de un préstamo, realizar una simulación de los gastos aparejados a la compra.
En esta fase, la estructura de la web ya no se compone de páginas estáticas, sino de páginas dinámicas que se alimentan de los contenidos servidos desde una base de datos. El mantenimiento de estos contenidos los realizan las propias empresas mediante sistemas de gestión de contenidos (CMS) desde una intranet. Al no depender de un proveedor externo, la gestión de contenidos se hace más sencilla, fácil y económica de forma que los portales inmobiliarios incluyen secciones de noticias, recomendaciones y consejos en la compra, etc.
Al mismo tiempo, la información sobre los propios productos aumenta. Se complementa con memoria de calidades, más fotografías, tour virtuales, vistas en 3D, planos, imágenes de la evolución de las obras, información del entorno…
Esta fase interactiva se completa con el desarrollo de extranets, donde se presta a los usuarios registrados servicios adicionales. En ocasiones, el acceso es exclusivo para los compradores de vivienda. Ahora, el comprador de noruega que firmó hace tres meses la compra de su vivienda, puede comprobar desde su casa en Oslo que ya han comenzado a excavar los cimientos de sus futuro chalet español. Puede descargar los planos de instalación eléctrica de su propia vivienda e incluso sugerir cambios y reformas sobre la marcha.
Este nivel de evolución, acometido en www.espai-verd.com a lo largo de 2001, resultó en un número de usuarios registrados en las primeras semanas de funcionamiento en su extranet superior a los 1.500, una cifra elevada teniendo en cuenta el ámbito provincial de esta empresa en esa época.
En esta fase en que comenzamos a interactuar con los clientes “1to1” es cuando realmente estamos empezando a aprovechar todo el potencial de Internet como herramienta de marketing y el flujo de información aumenta en ambos sentidos, tanto la que obtiene el usuario de la empresa y el producto como la que la empresa obtiene de él.
4. Proacción.
La primera decisión dentro de una actitud proactiva para un portal inmobiliario pasa por ocupar los primeros puestos en los buscadores de Internet para sus conceptos clave, aquéllos que identifiquen adecuadamente su nicho de mercado. Habitualmente, estas frases incluirán conceptos genéricos –“apartamento, vivienda, chalet, villa”- junto a otros de localización geográfica –“en la Costa Blanca, en Torremolinos…”- y, lógicamente, en los distintos idiomas en que tenga presencia su web. Los buscadores de Internet –con Google a la cabeza- son hoy el primer punto de contacto entre el cliente potencial y nuestra web. Lograr y mantener un puesto entre los diez primeros resultados para aquellas búsquedas relevantes para nuestro producto o servicio, es vital. En nuestra experiencia, una estrategia seria de optimización y posicionamiento en buscadores llevó en el año 2002 al portal www.espai-verd.com a triplicar sus visitantes únicos y cuadruplicar el número de páginas vistas en sólo seis meses. Para el portal www.espaicasa.com, las cifras aún fueron más espectaculares. Y a diferencia de la publicidad on-line, el posicionamiento en buscadores es una estrategia a largo plazo que se puede desarrollar de forma sostenible. La web ya no espera las visitas de los potenciales compradores: si sitúa allí donde los interesados es más probable que la busquen.
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Bueno! Lo he notado interesante y con valor Invitado - ip:***.240.201.21 - (15/06/2006 00:00:00)
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