¿Cómo sabe usted qué resultados está obteniendo su web? ¿Sabe quién visita su web, cuántas visitas registra, cómo son esas visitas, de dónde proceden, qué website o buscador las ha referenciado y hecho llegar hasta su web…? ¿Conoce qué secciones de su web les interesan más y cuáles les interesan menos a sus visitantes on line?
A lo largo de mi experiencia como docente en Marketing Digital, he hecho estas y otras preguntas similares a los asistentes a mis charlas (muchos de ellos, directivos con responsabilidad directa comercial y de marketing de medianas y grandes empresas) y resulta sorprendente que, mientras en el mundo real las empresas invierten ingentes sumas de dinero en realizar estudios de mercado o adquirir resultados de esos estudios (Nielsen, etc.) para conocer las preferencias de sus clientes, en el mundo de Internet el análisis y adecuada interpretación de los datos estadísticos del tráfico web son todavía unos auténticos desconocidos.
Las diferencias existentes entre los dos tipos principales de estadísticas de tráfico web –análisis del archivo de registro del servidor y estadísticas en tiempo real mediante control por script y cookies- quedaron suficientemente explicadas en un artículo anterior. En el presente, nos centraremos en aquellos datos de un informe de tráfico web que son más interesantes desde el punto de vista del Marketing. Sabiendo dónde tenemos que mirar y cómo debemos interpretar los datos, será mucho menos descorazonador enfrentarse a la aparentemente ardua tarea de interpretar las estadísticas de tráfico. ¿El premio? Un incremento en el rendimiento de nuestra web, más tráfico, mejor posicionamiento y un conocimiento más profundo de las expectativas e intereses de los visitantes a su web. Esto puede significar más ventas, más usuarios registrados, más visitantes fieles… Veamos en qué nos debemos fijar primero.
Tráfico
Hits, páginas vistas, sesiones… Mucho más que el valor absoluto de estos valores, que pueden variar enormemente en función del tipo de software que estamos usando para medir el tráfico, nos interesa ver la evolución de dichos datos en el tiempo ya que, como el método de medición en este caso sí es el mismo, los resultados son comparables entre sí. Pulsemos la opción para ver la evolución por semanas o, mejor, por meses. El gráfico nos dirá si nuestro tráfico está aumentando o disminuyendo, y una simple operación (quizá el software nos lo da automáticamente) de dividir el número de páginas entre las sesiones nos dirá cuántas páginas ve cada visitante a nuestra web de media. Tanto si el tráfico aumenta como si disminuye o se mantiene estable, será interesante ver en qué momento cambia de tendencia y si ese cambio obedece a alguna acción previamente planeada: campaña de publicidad on line, intercambio de enlaces, servicio de posicionamiento en buscadores…
Visitantes
En este apartado, será interesante distinguir entre visitantes únicos y visitantes que repiten visita. Si uno de los objetivos de su web es prestar algún tipo de servicio on line, un alto nivel de repetición significa un alto nivel de fidelización de sus visitantes. De todas formas, conviene ser cautos a la hora de valorar el dato de visitantes únicos. Si su sistema se basa en identificación del IP de la visita, contabilizará como visitantes únicos a un mismo visitante que se conecta varias veces en un solo día a través de un módem (ya que al hacerlo de este modo, la Red le adjudica un número IP distinto en cada visita). Si por el contrario, el conteo de visitantes únicos se hace por cookies, el dato será mucho más fiel a la realidad .
En este apartado, también podrá comprobar, hasta cierto punto, el país de procedencia de sus visitantes, así como su idioma, lo que le permitirá tomar decisiones en cuanto a enfoque a nuevos mercados, desarrollar versiones de su web en otros idiomas, etc.
Páginas vistas
Fíjese en cuáles son las páginas más vistas de su web, sobre todo si exceptúa la página por defecto que será, en la mayor parte de los casos, la más visitada por ser el punto de entrada más habitual a su web. Identifique las áreas que más interesan a sus visitantes. Vaya al análisis de ruta de navegación y descubra, a partir de la entrada en su web, qué es lo que provoca el mayor número de clicks. Si el informe refleja un número alto de visitas a su página home como página única, quiere decir que o bien está recibiendo un tráfico no cualificado (poco interesado en sus servicios) o bien que debería replantear el diseño de la página home, que no está despertando suficiente interés entre los visitantes como para seleccionar alguna otra sección y navegar más profundamente en su web.
También aquí podrá saber cuál es la página por la que habitualmente abandonan sus visitantes la visita a su web, es decir, la página de salida. Una vez identificada podrá reforzar su diseño y situar en ella llamadas de atención a otros apartados más interesantes de su web.
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problemas con mis visitas yo soy webmaster de un sitio dedicado al arte, sucede que mis visitas unicas no llegan a ser las necesarias para que me otorguen mas espacio. que es lo que necesito para ofrecerle un lugar a los artistas de mi ciudad. en este proyecto estoy solo y a pesar de que es un proyecto para la comunidad ni el gobierno ni el area de cultura me dan una ayuda. si pudiera alguien ofrecerme algun tipo de ayuda o apoyo haganmelo saber por correo y desde ya les agradeceria.
esta es mi web http://www.arte-sana.ya.st
martin garello Invitado - ip:***76.32.171 - (26/11/2004)
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