Entrevista a Micepilloporcorreo.com

Compartimos con ustedes la reciente entrevista que atentamente Carmen Fernández nos respondió y donde nos pone al tanto de pormenores respecto al proyecto donde está involucrada: Mi cepillo por correo, iniciativa que se encamina a su segundo año de presencia en el mercado y que de manera innovadora pretende contribuir con el cuidado y salud dental.

1. ¿Cómo surgió la idea que dio lugar a la iniciativa empresarial?

La idea de crear micepilloporcorreo.com surge a finales del 2006, unos meses después de que en Francia se pusiera en marcha una iniciativa similar, consiguiendo unos resultados muy positivos en apenas unas semanas.

Asimismo, micepilloporcorreo.com nace el momento en que en España las autoridades, Instituciones y especialistas encargados de la salud dental, insistieron de forma más activa en la importancia de una dentadura sana para evitar enfermedades. Fue entonces cuando se hicieron habituales consejos como lavarnos los dientes después de cada comida, renovar el cepillo de dientes cada 3 meses, y establecer una higiene dental desde la infancia.

2. ¿Cómo fueron los comienzos?; ¿Cual fue la mayor dificultad?

El comienzo no ha sido nada fácil. Había que poner en marcha una idea nueva en nuestro país, por tanto no contábamos con un aval o precedente. Se trata de abrir un nuevo canal de venta, emprendiendo la búsqueda de los proveedores que colaborarán con nosotros para proporcionarnos el producto que vamos a poner a la venta: cepillos dentales de adultos e infantiles, pastas de dientes…

Esto conlleva ciertas dificultades del todo comprensibles, ya que los proveedores se basan en sus cifras de venta. Por un lado, las dudas que plantea el sistema de pago, con tarjeta bancaria, que ofrece micepilloporcorreo.com. También son importantes los contratos de exclusividad adquiridos por parte de algunas marcas con otros puntos de venta o canales tradicionales.

Sin embargo, desde el principio apostaron por nosotros empresas españolas como Kemphor, Pierrot o Foradent, marcas de primera clase que ofrecen productos de excelente calidad. La venta por Internet en nuestro país todavía genera desconfianza, debido a todas las páginas web que han resultado ser un fraude, o simplemente por la imagen de marca, más o menos conocida. Así por ejemplo, podemos realizar la compra del mes a través de la web de un conocido gran almacén, pero somos más reacios a realizar el pedido a una tienda que no basa su estrategia en la imagen, sino que ofrece el mismo servicio de compra a través de su web.

Pero en este caso cabe decir: “si han triunfado las web que venden y alquilan vacaciones, cuyo desembolso económico es más elevado; ¿por qué no puede tener éxito micepilloporcorreo.com?”. Además, contamos con la ventaja que su principal objetivo es informar de la importancia de una buena salud dental y hacer la vida un poco más sencilla a nuestros clientes.

3. ¿Qué recomendaría a los promotores que están pensando en lanzar un proyecto en Internet?

Lanzar un proyecto en Internet no es diferente a lanzar un proyecto de cualquier otro tipo. Mucha gente cree que todo lo que se crea en Internet está asegurado al éxito. Pero realmente no es más ni menos que un nuevo canal, ya sea de venta, de comunicación o como escaparate.

Se puede admitir que muchos de los productos que triunfan en los canales tradicionales no funcionan en Internet, donde las reglas cambian. Por ello es importante contar con un equipo de profesionales del sector sobre todo al nivel técnico. Pero para que un servicio o producto online funcione, lo esencial es contar con gente que crea en tu producto y este dispuesto a comprarlo, en resumen: clientes.

4. ¿Qué valor añadido aportáis a vuestros usuarios?

Micepilloporcorreo.com es una empresa comprometida con las nuevas tecnologías, que pretende fomentar la salud buco-dental de la población ofreciendo un servicio pionero en nuestro país.

El servicio propone abonarse por uno o dos años, y recibir cada tres meses un cepillo nuevo, que previamente habremos elegido a nuestro gusto y al de los nuestros: el modelo, la marca, el color y el tipo de cerda que mejor se adapte a nuestra dentadura. El proceso de elección es muy sencillo, y dirigido sobre todo a compartir en familia.

El servicio de expedición administra los envíos ajustándose a la planificación; de ese modo el pedido llega directamente a nuestro buzón, y solo tendremos que abrir el sobre, deshacernos del antiguo cepillo y estrenar el nuevo. El pago se realiza mediante tarjeta bancaria y en una sola cuota.

En definitiva, se trata de hacer más fácil y cómoda la adquisición de los productos de higiene buco-dental, a los que muchas veces no se les dedica el tiempo necesario, a pesar de la importancia que suponen para nuestra actividad diaria. Cambiar el cepillo de dientes al menos cada tres meses y visitar al dentista ante la menor molestia. Estos son los sencillos pasos para disfrutar de una boca saludable por mucho tiempo.

Además nuestros clientes tienen acceso a su espacio cliente, donde pueden gestionar sus pedidos, modificar sus próximos envíos y además recibir nuestros consejos sobre salud buco-dental de manera regular y sencilla.

5. ¿Qué os diferencia de vuestra competencia?

El concepto en sí. Si compras tu cepillo o tu pasta de diente en una farmacia o un punto de venta físico, compras un producto, igual que una barra de pan o la leche. Sin embargo, nosotros vendemos un servicio. Ofrecemos al usuario la seguridad de que mejorará su higiene buco-dental si cambia de cepillo cada 3 meses. Ofrecemos al usuario olvidarse de gestionar estas compras y cambios porque lo hacemos por él.

¿Te imaginas, si todo funcionará así, Si cada mañana cuando abres la puerta de tu casa, vez que alguien te ha dejado delante todos los productos que se te han acabado o que han caducado? Esto sería una revolución, es la diferencia entre el concepto de servicio y el concepto de simple compra.

6. ¿Cuántas personas participan en la iniciativa?, ¿Perfil del equipo?

Micepilloporcorreo.com está compuesto por un equipo humano joven, emprendedor y concienciado con la salud y conocedores del mundo de las nuevas tecnologías. Un responsable de marketing, un responsable logístico y un responsable tecnológico. Además contamos con la colaboración de especialistas externos para las cuestiones de salud buco-dental. Se trata de un proyecto para realizar en equipo, sin distinción de rangos, ni categorías, y en el que todos aportan ideas muy respetadas y que pueden resultar muy beneficiosas para la web.

7. ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

Es un modelo muy tradicional: un servicio online que cuenta sólo con los ingresos de las compras. Pero no descartamos otra fuente de ingreso como puede ser la publicidad.

8. ¿De donde provienen vuestros ingresos?

Los ingresos provienen únicamente del margen sobre los productos vendidos. Actualmente no tenemos ingresos generado por publicidad ni tenemos intención de vender nuestra BBDD de contactos. Y tampoco tenemos acuerdos financieros con una marca o un grupo. A nivel de financiación, contamos con el apoyo de una empresa externa del sector tecnológico.

9. ¿Qué consideráis prioritario en vuestra estrategia de crecimiento?

El esfuerzo de marketing y tecnológico tiene que ser constante, ya que siempre podemos mejorar estos aspectos. Sin embargo la piedra angular, si nuestro proyecto tiene éxito, es la logística y la distribución. Es evidente que el cliente nos juzgará sobre la calidad del servicio y la calidad del producto y por eso es importante contar con un plan logístico escalable: no es lo mismo hacer 20 envíos diarios a gestionar 1000 pedidos diarios.

Para asegurar este aspecto, tenemos desarrollado internamente un sistema de gestión logística, así como una metodología basada en la experiencia de nuestro equipo en el sector industrial.

10. ¿Que opinas de la web 2.0?

Alguien puso una etiqueta, a unos cambios tecnológicos, cambios de uso y servicios adicionales (como pueden ser el video, los blogs, las redes sociales, etc.). En cierto modo es una etiquetación reduccionista, ya que no goza de una definición.

Como lo hemos dicho antes, si quieres ofrecer un servicio online, es importante contar con un equipo tecnológico de calidad y con experiencia. Nosotros hemos querido integrar del Web 2.0 lo que pensábamos que era lo mejor para nuestros clientes. Por ejemplo, hemos usado AJAX para mejorar el uso y la velocidad de navegación pero no hemos querido poner un blog para contar como iba nuestro día a día (todavía somos un poco púdico ;). Sin embargo estamos estudiando ahora mismo la integración de videos para enseñar a padres y niños como cepillarse correctamente los dientes o como utilizar algunos productos para mejorar nuestra higiene buco-dental.

11. ¿Como ves Internet en el futuro?

Cada día se hace un uso cada vez más intenso de Internet, así que no voy a ser muy original si digo que esto no va a parar mañana. Sin embargo, creemos que queda mucho camino por caminar para llegar por ejemplo a un Internet de las maquinas (web 3.0 para poner una etiqueta) y simplificar la integración de los servicios entre ellos, sin un esfuerzo humano colosal como ahora mismo.

A nosotros nos gustaría que se nos simplifiquen todavía más la vida. Nuestro ejemplo anterior de abrir la puerta y encontrar todo lo que tenias que cambiar, comprar no es una simple imagen es un verdadero deseo. Creemos en esta necesidad, en unos tiempos donde tanto se habla de tiempo libre y a la vez de trabajar duro para ser un actor económico importante.

Así que igual en un futuro no tan lejanos, podremos encontrar servicios del mismo tipo que micepilloporcorreo.com, todos centralizados y ofreciendo todo tipo de servicios, productos, con la debida y adecuada frecuencia, para ayudarnos a hacer que la vida sea menos complicada.