Me lo comentaba hace tiempo un colega. En la editorial le dijeron que su libro era demasiado “científico”, y que tratara de hacerlo menos serio, más ágil, de más sencilla lectura y mayor complicidad con el lector. No lo consiguió en suficiente medida, y se lo publicaron finalmente con otro sello de la casa. Quizá el libro no resultara suficientemente ameno —ni acaso suficientemente interesante—, pero él se proponía ofrecer a directivos y profesionales, con cierto detenimiento, algunas reflexiones en la sugestiva área de conocimiento que abordaba.

Reflexiones sobre los libros de empresa

Cuando me relataba el caso, convinimos en que, así como una prestigiosa agencia de conferenciantes decía años atrás estar en el negocio del “entretenimiento oral de públicos selectos”, una editorial de libros de empresa podría pensar más en contribuir al ocio de los directivos, que en hacerlo a su desarrollo. De hecho, también en la enseñanza a menudo puede que se valore más un seminario por ameno (entretenido), que por efectivo (aprendizaje valioso, aplicable). Estas y otras cosas comentamos a nuestro aire —sin mayores pretensiones—, aunque pronto hablamos de otra cosa y ahora quisiera prolongar el recuerdo y la reflexión.

Sí, en verdad y por ejemplo, una película, o un programa de televisión, puede destacar por su número de espectadores, pero caben otras consideraciones al valorar su contribución al cine o a la televisión. Y así con los libros de empresa. En la universidad, los libros han de facilitar el aprendizaje de los alumnos en los diferentes campos, pero la cosa es ciertamente diferente para los directivos en ejercicio, incluso aunque se hable mucho del aprendizaje y desarrollo personal-profesional permanente.

Algunos directivos intermedios esperan que sus acciones formativas habituales —lecturas incluidas— resulten amenas, entretenidas, y la verdad es que cuentan con razones para ello ya que, por mucha ciencia que se les ofrezca, no van a conseguir recetas específicas o ajustadas, aplicables en las muy particulares situaciones que cotidianamente han de encarar; sin embargo, el afán de aprender y saber de otros muchos ejecutivos y directivos supera a veces la casuística de su entorno más próximo, y hasta puede sobrepasar su afán de logro o de poder.

Son numerosos los aspectos a considerar, pero habría que decir que, así como en otros campos del saber hay mayor atención al rigor científico, en la literatura del Management podemos encontrar certero saber y, asimismo, singulares e interesados puntos de vista de autores no tan científicos, aunque bastante amenos algunos. Para publicar un libro (o un artículo) se precisa una editorial interesada en hacerlo, y acaso tenemos por expertos a autores que no siempre lo somos tanto. Ocurre también con los conferenciantes, algunos de los cuales son percibidos a veces como “teóricos de salón”, por muy entretenido que sea su discurso. De estas cosas hablábamos.

De modo que, en principio y entre los llamados libros de empresa (en una reunión a que asistí hace meses, surgía la pregunta de qué debemos entender por tales), habríamos de considerar, por un lado, los que contribuyen con rigor a alguna de las áreas de la Economía y el Management (o al desarrollo de directivos y trabajadores) y, por otro, aquellos menos ambiciosos o rigurosos en lo científico, y quizá más orientados a la reflexión oportuna, acaso entretenida, aunque pasajera. Seguramente esto es una simplificación mía muy atrevida, pero sí que hablo a veces con mis colegas de libros de una única y rápida lectura, y libros de consulta, llenos de anotaciones a las que uno prevé acudir de nuevo.

En todo caso, quizá con frecuencia solemos celebrar más la calidad o limpieza de la redacción que la del significado; el ritmo ágil y la expresión algo desenfadada, que la profundidad o rigor del pensamiento. Y también somos lógicamente más aquiescentes y menos exigentes cuando sintonizamos con el ideario del autor, y no tanto en caso contrario. Si uno se alinea con la Teoría X de McGregor, acaso se siente incómodo, inquieto, ante las creencias de la Teoría Y, y al revés.

Ocurre también con la globalización de la economía. Hay autores muy globalistas (me lo pareció Ohmae), que acaso dividirían el mundo en regiones económicas al margen de las fronteras nacionales, como también los hay más alineados con las divisiones políticas establecidas (más moderados, diríase). No podemos decir fácilmente —ni en esto, ni en lo de las teorías de McGregor— que una postura sea buena y la otra mala; su idoneidad depende de las circunstancias y otros factores, y debemos percibirlas como estereotipos.

Acudiendo a experiencias propias de lectura, he celebrado de modo muy especial algunos libros de ejecutivos retirados, como Watts S. Humphrey o John S. Rydz, como también algunos de los clásicos, escritos por Drucker, Bennis, Senge, Porter… Asimismo y entre lo relacionado con el desarrollo del individuo, aunque no he leído mucho (y acaso lo poco no me ha lucido), lo he hecho con satisfacción ante Goleman, Cooper, Marina, Csikszentmihalyi, Piñuel, Herreros, Gladwell…, sin olvidar a Sun Tzu, Maquiavelo o Gracián. Me parecía preciso y oportuno este párrafo antes del siguiente.

Sí, también he topado con unos pocos libros que, aunque de ágil lectura, me han parecido científicamente modestos y aun negativos; es decir que, en mi particular percepción, restaban más ciencia de la que añadían. Algunos partían de premisas muy llamativas en busca de la complicidad del lector; premisas que me sonaban falaces. Luego —porque seguía yo leyendo para ver adónde me conducían—, los autores construían sus mensajes o modelos mediante atrevidas inferencias (siempre en mi particular opinión).

Así como hay autores muy enriquecedores y alineados con el sentido común, otros tratarían a veces, a mi modo de ver, de manipular a los lectores, acaso para vender sus servicios o servir a intereses específicos. Y hay, desde luego, espacio para quienes puedan estar equivocados en sus premisas o propuestas, por muy honrosa que sea su intención, porque en principio todos vemos las cosas a nuestra manera (sin ser siempre conscientes de ello).

Todo es en verdad complejo pero hace poco topé, por ejemplo, con que un economista americano, Michael Jensen, había sido premiado en España por su visión de la integridad de los directivos, y me resultó llamativo: ya lo he comentado alguna vez. Para Jensen (coautor en varios libros sobre el tema), la integridad consiste en “hacer honor a la palabra dada”, al margen de la moral y la ética. Según él, constituye un error el hecho de situar la integridad en el contexto normativo de la ética y la moral, y lo preciso es mantener la palabra dada (aunque, en su modelo, se permite faltar a ella si no se puede mantener).

Creo, acertado o no, que la profesionalidad no se beneficia de esta visión no muy exigente de la integridad; en cambio, la visión (con reflexión moral incluida) que nos ofrecía el también americano Stephen Carter sí me pareció muy positiva; más preventiva de la corrupción... Pero sigamos ahora con otro recuerdo, más alineado con lo de colocar, promocionar, los productos propios.

También lo he señalado otras veces. Sandra Díaz y Marian García, en su libro Dirección por Hábitos. Un modelo de transformación, rechazaban con rotundidad la Dirección por Objetivos (DpO) que propusiera Peter Drucker mediado el siglo XX, porque alguien (no identificado por las autoras) había dicho que “reduce al obrero a una herramienta viviente, con esquemas de bonos diferenciales para inducirle a emplear hasta la última onza de energía”. La frase en realidad correspondía a Edward Cadbury, que la escribió en torno a 1914… refiriéndose, obviamente, a situaciones creadas por el llamado taylorismo.

Puede desde luego criticarse la Dirección por Objetivos, pero quienes (por ejemplo, Deming) lo han hecho con argumentos sólidos, han apuntado más a su aplicación, a su implantación, que a la esencia teórica del sistema. Pero sí, algunos autores han criticado, y aun denostado, la DpO en beneficio de sus modelos, sin conseguir imponer estos sobre aquella.

Otra teoría de la gestión que he visto afectada en algunos libros es la de las competencias. Como se sabe, el competency movement surgió hace cuarenta años a partir de un artículo de David McClelland. Este psicólogo americano, como quienes se sumaron a esta corriente de pensamiento, vinculan naturalmente el concepto de competencia al puesto ocupado: se es competente o no para un cierto puesto, para una cierta función, que exige determinadas competencias. Para la efectividad en un puesto no bastaba un currículo brillante y una buena calificación en los tests de inteligencia al uso, y así llegó la gestión por competencias.

Pero el profesor español Ginebra (“la gestión de personas es fundamentalmente gestión de incompetentes”) señala diez “incompetencias” fundamentales de las personas, sin que parezcan relacionadas con un puesto específico sino más bien genéricas; incompetencias que han de ser debidamente diagnosticadas y tratadas por el jefe. Habla del despistado, el distraído, el deprimido, el asfixiado, el bobo, el pasota, el caradura… y, en último lugar, del incapaz (cuyo tratamiento es la reubicación). Quizá no todos optemos por generalizar la incompetencia, ni veamos necesariamente como incompetencias algunos de estos rasgos. (El asfixiado podría estarlo legítimamente como señala el propio autor, y en general habría que ver…).

Otro de los temas en que se nos ofrecen puntos de vista muy diversos es el del liderazgo de los directivos; diría que acaso no importa mucho, porque, por muchos libros que leamos (que muchos hay sobre el tema), en cada empresa se suele imponer el estilo de liderazgo del primer ejecutivo, consciente de las características específicas de la organización. Pero sí, hay autores que, por ejemplo y textualmente, ven al líder como aquel que logra que los subordinados hagan lo que tienen que hacer (suena a liderazgo capitalizador y acaso manipulador), y paralelamente hay otros que apuestan por el autoliderazgo de las personas tras metas convenidas (suena a liderazgo catalizador). Drucker parecía relacionar más el liderazgo con las metas elegidas que con los seguidores.

Hay también mucha literatura sobre marketing, sobre calidad… En estos y otros temas, más que destacar contradicciones entre autores, uno destacaría desviaciones de la teoría y de la profesionalidad. Algunas empresas parecen a veces poner más empeño en cuidar su imagen que en asegurar su futuro, y uno recuerda, por ejemplo, una firma (ya desaparecida) del sector del e-learning que en 2001, en alarde de prosperidad, declaraba a los medios que en 2003 cuadruplicaría su facturación para llegar a 30 millones de euros. Luego, en 2002, declaró más de un millón y medio de pérdidas y, en 2003, facturó solo la quinta parte de lo anunciado dos años antes. Como sabemos, no se recomienda la complacencia ni siquiera ante los logros ya alcanzados.

En cuanto a las teorías sobre la calidad, hay que decir que el concepto parece en ocasiones alejarse de la satisfacción del cliente, para vincularse al seguimiento de documentados procesos, sean o no los mejores posibles y aunque se sigan más en la letra que en el espíritu. No creo que fueran por ahí Deming o Juran, pero lo dejamos aquí. El lector interesado podrá asentir o disentir en función de sus experiencias, que no se trata de coincidir sino de reflexionar. Y de observar con cuidado los denominados libros de empresa y las lecturas que de ellos se hacen.

Desde la aparición del primer ordenador digital, el ENIAC en 1941, y el surgimiento de la primera red de ordenadores, ARPANET en 1969, hardware y comunicaciones han venido manteniendo un pulso feroz por evolucionar en un equilibrio de fuerzas, que hasta la adopción pública de la World Wide Web en 1991, ha permanecido descompensado.

ERP en Cloud en www.SunriseHS.com

El problema siempre fue encontrar una solución, que posibilitara que dos máquinas se entendieran entre sí y que el viaje de la información entre ellas, fuese fiable, seguro, barato y sobre todo, tan rápido como si se trabajase en local. Había que eliminar “la distancia”. La llegada de Internet consiguió eliminar distancias y homogeneizar lenguajes, y hoy en día, el paradigma Cloud Computing, basado en la oferta de servicios a través de la Web, está demostrando que el axioma “máxima disponibilidad, mínima inversión”, no es un eslogan sino una realidad.

El mercado Cloud tiene una diferencia esencial con cualquier otro mercado donde unos venden y otros compran. En el mercado Cloud no se compra, porque el cliente no adquiere nada. Se paga por un servicio. Exactamente un servicio, siempre más especializado, como el que esa supuesta compra hubiese proporcionado tradicionalmente al cliente. Por lo tanto, existirán proveedores de servicios que habrán tenido que comprar lo necesario para poder ofrecer el servicio que requiera el cliente.

Las soluciones Cloud ofrecen las siguientes posibilidades :

• Los servicios IaaS (Infrastructure as a Service), evitan a las empresas que tengan que preocuparse de comprar y mantener una infraestructura hardware.
• Los servicios DaaS (Data as a Service), proporcionan a las empresas capacidades de almacenamiento permanentes o puntuales, para dilatar o resolver en el tiempo el crecimiento de sus datos.
• Los servicios PaaS (Platform as a Service), ofrecen a los departamentos informáticos, plataformas de desarrollo que les permiten diseñar software con las más novedosas herramientas y aplicaciones.
• Y por último, los servicios SaaS (Software as a Service), destierran la compra de licencias y mantenimientos de software, proveyendo a la empresa, la más diversa gama de soluciones para la gestión de su negocio.

Resulta ciertamente irónico que con el gran avance de la tecnología, no reparemos apenas a la hora de adquirir toda clase de máquinas para uso personal, aunque estas no produzcan beneficio alguno y, sin embargo, seamos tan reacios a invertir en tecnología que ya ha demostrado una clara rentabilidad, a corto-medio plazo.

Julio A. Olivares - Presidente y fundador de DocPath

Esta tendencia también ocurre en las empresas, cuando se trata de innovar y cambiar el software de gestión documental, para pasar del tradicional sistema en papel al  concepto de la "oficina sin papeles".

Este concepto, que básicamente se refiere a la transformación de los archivos de papel a formato digital, es aún algo difícil de entender en un mundo en el que el papel es el soporte fundamental para la gran mayoría de las empresas. Años atrás, miles de empresas digitalizaban sus facturas de proveedores, sus albaranes, sus partes de trabajo, etc., pero se resistían a destruir los originales, por no tener garantías legales para poder hacerlo. Por lo tanto, estas empresas digitalizaban sus documentos por un lado, y guardaban el papel de forma tradicional por otro, por lo que duplicaban el trabajo. De esta forma, la digitalización perdía una gran parte de su atractivo, así como de sus beneficios. Como resultado, se podía ver en las oficinas cantidades ingentes de información (albaranes, facturas, informes, etc.) almacenada en carpetas o incluso en cajas, que suponía no solo un evidente problema de espacio, sino también una mayor dificultad a la hora de recuperar y acceder a dicha información.

Hoy en día, algunas empresas ya están instaurando el concepto de oficina sin papeles, pero todavía no es una práctica generalizada. Algunas compañías, y sobre todo las pymes, son, en cierta medida, reacias a su implementación, debido fundamentalmente a ciertos mitos sobre la oficina sin papel que dificultan la adopción de un nuevo sistema de gestión documental.

Los mitos más extendidos

- El software es difícil de usar. Sin duda alguna, los primeros que miran con cierta cautela la implementación de un nuevo software de gestión documental son los propios empleados. Al fin y al cabo, han estado trabajando con papel durante años, y se sienten cómodos y seguros trabajando de esta forma. Sin embargo, la realidad es que, en general, la primera vez que estos mismos empleados encuentran un documento en unos pocos segundos y comprueban así la rapidez y la facilidad a la hora de recuperar un documento requerido, comienzan a apreciar el sistema.

- La gestión electrónica de documentos es menos segura que los procesos basados en papel. Controlar el acceso a los documentos en papel sólo sería posible mediante el acceso restringido a los lugares en los que éstos se encuentran archivados. De manera que cada vez que un empleado requiera recuperar un documento, se le deberá permitir el acceso a dichos lugares, con lo que todos los archivos y documentos estarán accesibles casi a cualquier persona. Una vez más, la realidad es bien distinta. Un sistema adecuado de gestión documental aumenta notablemente la seguridad, al permitir de una forma sencilla controlar el acceso a los documentos y establecer sistemas de jerarquías entre usuarios mediante la administración de permisos de acceso. Por ejemplo, un grupo de empleados podría únicamente ver el contenido de un documento, pero no editarlo, mientras que otro grupo sí podría leer y modificar el mismo documento.

- Los beneficios del uso de un buen sistema de gestión documental se obtienen únicamente a largo plazo. Tal y como indican las empresas que ya han dado el paso, en el momento de hacer el cambio de procesos basados en papel a procesos digitales, las ventajas en términos de ahorro de tiempo y mejora del rendimiento y de la eficiencia son inmediatos. Además, la necesidad de papel, así como de espacios de almacenamiento, se reducen significativamente. Es decir, este mito se desvanece, ya que la adopción de un buen sistema de gestión documental dará como resultado un gran ahorro de costes, casi de forma inmediata.

- El uso de papel debe eliminarse totalmente para lograr una "oficina sin papel". La realidad es que el traspaso de un sistema tradicional a una oficina sin papeles es un proceso gradual. No cabe duda que reducir al mínimo el consumo de papel es uno de los objetivos en el camino hacia una oficina sin papeles. Sin embargo, la empresa obtendrá los mayores beneficios de la propia gestión electrónica de sus documentos y de la automatización de sus procesos. Siempre habrá algunos documentos que, por ley, serán necesarios conservar en papel.

Hacia una oficina sin papeles

A pesar de que, hoy en día, los documentos siguen siendo el principal vehículo de comunicación en la mayoría de las organizaciones, estos papeles poco a poco van desapareciendo de las oficinas, en favor de la digitalización de los documentos.

Las empresas innovadoras que optan por la digitalización de sus documentos mediante la implantación de un adecuado software de gestión documental obtienen a cambio grandes beneficios, tales como: más espacio físico libre, rapidez en las búsquedas de documentos, organización de la documentación de forma jerarquizada, seguridad en el acceso a la documentación para su archivado, manipulación y recuperación, calidad en la gestión, e incluso beneficios en la disminución de costes de papel y almacenamiento, incremento de productividad y respeto al medio ambiente.

En este sentido, es evidente que estamos inmersos en un momento de cambio, y como  tal, llevará cierto tiempo instaurar la "oficina sin papel".

Innovación en la gestión documental

En conclusión, a día de hoy, el ahorro de papel ya es posible, ya no es un sueño, sino algo tangible y al alcance de nuestras manos. Solo es necesario que tanto directivos como empleados superen su resistencia al cambio y apuesten por la innovación que supone la implantación de  un sistema de gestión documental. Cuando lo hagan, el beneficio y el cambio en su forma de trabajar será tal que nunca más querrán volver a los sistemas de gestión tradicionales.

La "oficina sin papeles" está emergiendo de forma exponencial, y con visos de imponerse como el tipo de entorno de gestión documental por excelencia en un futuro muy cercano.

Un software ERP significa literalmente por sus siglas en inglés de Enterprise Resource Planning, o Planeación de Recursos Empresariales, y consiste en un eficiente módulo que a su vez se compone de varios software, creado para almacenar y correlacionar datos que genere el funcionamiento de un ejercicio empresarial.

Despeja tus dudas sobre que significa erp

¿Qué cobertura tiene un sistema erp en la empresa?

Es una de las ventajas de un sistema ERP, ya que se puede integrar los módulos específicos a cada empresa, de forma tal que el diseño sea altamente funcional, además de ser adaptado a las necesidades concretas de cada caso. Así, lo que significa erp es una organización de toda la información, de forma funcional y altamente eficiente, organizando de forma impecable tanto el manejo como las decisiones de la empresa.

Mediante un sistema de Planeación de Recursos Empresariales, la empresa maneja y tiene control sobre procesos operativos, órdenes de producción,  requerimiento de insumos, interconexión con los proveedores, un contacto directo con los clientes, los procesos de envíos y distribución de mercancía, además de facturación, recaudos, saldo de cuentas y todo el proceso contable y financiero.

De esta forma, la Planeación de Recursos Empresariales, aporta un control general, eficiente y dinámico sobre todas las necesidades y procedimientos que exige una excelente administración. Esta gran base de datos integrada, solventa todos los procedimientos… que en casos se realizan de forma desagregada, independiente y sin ninguna correlación. Esta es una de las grandes falencias para un ejercicio administrativo eficiente, ya que está más que comprobado que los datos obtenidos en momentos diferentes, sin una actualización permanente y llevando un cruce eficiente de información, constituye una compilación de datos pero en realidad no aportan una información clara y precisa que soporte las decisiones más oportunas en el manejo administrativo de cualquier empresa.

Los grandes programadores y analistas económicos y administradores, definen un sistema erp como un plano dinámico, que refleja la marcha real de la empresa y de la misma forma, funciona de manera natural, en donde los directivos y administradores podrán tomar las decisiones más acertadas ya que podrán literalmente ver qué departamento o área requiere de intervención, planes correctivos, de refuerzo o continuar con las medidas que den buenos resultados, así, una empresa funcional y rentable… es lo que significa erp.

La idea:
No lo es todo pero desde luego es la base. Luego tan importante como es la idea es el lenguaje comercial que se va a plantear para vender esa idea, por lo que debe ser clara, y bien definida.

Las tres reglas básicas del comercio electrónico

La planificación:
Saber como, en que plazos, con qué desarrollos, para qué mercado, renovaciones, actualizaciones, política de producto, comercial, todo esto hay que tenerlo muy claro y disponer de una dedicación total para poder levantar y darle una oportunidad a un proyecto.

El posicionamiento:
Este es el tercer punto fundamental, un buen posicionamiento que dé visibilidad harán de esta página un posible éxito.
Muchos dirían que para el tercer punto está el diseño de la web y en parte es así pero no nos centraremos en este a nivel estético, aunque sea importante, lo primordial es la usabilidad, que combinada con un buen diseño darán muchos puntos.

Sin cumplir con estas tres reglas no creemos que sea viable pensar en desarrollar un negocio online. Esto tampoco implica que todo proyecto que las cumpla merezca la pena, solo que pasado este filtro merecerá interés.

Las empresas son sólo tan buenas como su reputación o su imagen corporativa: en la era digital que vivimos dicha reputación puede forjarse, o destruirse, a la velocidad de un click gracias a Internet. Pero, ante una fuga de datos ¿dónde queda la reptación corporativa?, ¿cuáles son sus costes cuando ocurre un incidente de seguridad? La seguridad de la información es un aspecto crítico para evitar la mala imagen que proyecta una empresa incapaz de contener ataques y fuga de datos estratégicos.

Fuga de información, la mayor amenaza para la reputación corporativa

No se trata únicamente de haber perdido información importante sino el efecto que, más allá de esto, puede provocar en el mercado y la sociedad en general, sin contar los aspectos legales (LOPD). Esto es, pérdida de confianza. Las brechas de seguridad son un verdadero problema, sobre todo cuando datos confidenciales pasan a manos ajenas, ocasionando no sólo un grave incidente de seguridad para la compañía sino también un fuerte golpe a su reputación, tal como le ocurrió a Sony que en el año 2011 sufrió uno de los ataques más escandalosos.

Los analistas calcularon que el agujero de seguridad pudo ocasionar una pérdida que superará ampliamente los 1.000 millones de dólares. Durante los últimos cinco años, las organizaciones han experimentado un aumento en el volumen de fugas de información intencionales o no. En este escenario conceptos como reputación corporativa o riesgo reputacional han ido ganando relevancia en el ámbito empresarial propiciado por los ataques a grandes firmas unido al endurecimiento de las normativas.

Las pérdidas, multas y costes derivados de los grandes ciberataques de los últimos años confirman el trastorno para las compañías. Zurich Insurance PLC fue multada con 3.800 millones de dólares por la pérdida y exposición de registros de más de 18.000 clientes. En España, hace ya algunos años se produjo uno los casos más importantes de fuga de datos: 11.300 historias clínicas, 4.000 de ellas en casos de aborto, se filtraron en la red a través del Emule, debido a un error de un empleado. La agencia de protección de datos sancionó a un centro médico de Bilbao con 150.000 euros.

Más recientemente firmas LinkedIn, Yahoo!, Last.Fm o incluso Apple también han sufrido brechas de seguridad, perdiendo parte de su reputación conseguida hasta ahora. No se salva ni la NASA. Simultáneamente a los ciberdelincuentes, algunas personas con acceso a información privilegiada han utilizado nuevos métodos para sacar conductas cuestionables a la luz pública, mediante la difusión de datos confidenciales en sitios web como es el caso de WikiLeaks. Sin duda, el mayor costo para una organización es la mala reputación. Considerar los riesgos reputacionales de una empresa equivale a proteger su reputación y aquí radica la importancia de abordar de una forma adecuada tales riesgos, con la conciencia de que proteger la reputación de una empresa es hacerla mejor.

Según un estudio europeo “Las brechas de seguridad de los datos continuarán exponiendo a las empresas europeas a riesgos innecesarios, dañando su reputación, a no ser que se tomen acciones para mejorar la gestión y protección de la información sensible, fundamental para el buen desarrollo de su negocio”.

La fuga de información de una red corporativa puede ocurrir deliberadamente como resultado de una acción intencional de algún empleado, como consecuencia de un ciberataque, o inadvertidamente, por un colaborador desprevenido víctima de un software malicioso. Hoy en día es imprescindible para un profesional o para una empresa proteger sus datos ante un imprevisto como los que he citado, ya que sólo son un ejemplo de miles de casos registrados hasta ahora. Controlar la información confidencial dentro de una organización es todo un reto, ya que deben considerarse las amenazas internas además de las externas.

Si bien no se trata de una problemática nueva, su creciente difusión ha permitido a las empresas tomar mayor conciencia sobre el valor de su información y la importancia de la privacidad y confidencialidad de la misma. Aun así un informe de la Cumbre Europea sobre el Riesgo de la Información constata que “solamente alrededor de la mitad de las empresas medianas considera la pérdida de información sensible como uno de los tres principales riesgos a los que se enfrentan sus negocios”.

Las empresas deberían centrarse en la seguridad para evitar y prevenir estos ataques, pero también para poder proporcionar a los clientes confianza y tranquilidad sobre cómo sus datos, dinero y propiedades intelectuales están en buenas manos, tanto dentro como fuera de la red corporativa. Una buena seguridad en la información necesita tres elementos: personas, procesos y tecnología.

Las empresas suelen invertir en tecnología, pero ésta por sí sola no es efectiva. Los beneficios de la tecnología no merecen la pena sin la seguridad adecuada, por lo que es imperativo establecer unas políticas se seguridad y unas conductas responsables. Los trabajadores deben ser formados, conocer y tomar responsabilidades en cuanto a la seguridad de su compañía se refiere. En el aspecto técnico, para fugas internas, los DLP (Data Leak Prevention), son herramientas para la prevención de fuga de información.

El software de prevención de fuga de datos resuelve eficazmente el 80% de las fugas debidas a accidentes y negligencias. Según IDC, los errores involuntarios o no de los empleados son la cuarta amenaza en importancia para la seguridad de la empresa. También es necesario tener en cuenta que la protección contra las amenazas del software malicioso externo es una parte esencial de la prevención de la fuga de datos. En la misma línea contar con un programa de respuesta de incidentes robusto le permitirá reaccionar rápida y correctamente cuando eventos o individuos no previstos amenacen sus operaciones comerciales.

En definitiva, la defensa contra la fuga de datos requiere una combinación de políticas que definan las prácticas aceptables, y de tecnologías, personas y procesos que hagan cumplir las políticas de forma sistemática y dinámica, reduciendo así al mínimo la probabilidad de una brecha de seguridad. La fuga de información es un riesgo que debe ser considerado prioritario en el diseño de un esquema de seguridad de la información, teniendo en cuenta tanto los aspectos tecnológicos que involucra, como aquellos de gestión y educación para minimizar el mismo.

En mi opinión, hoy día la gestión de la seguridad de la información supone una clara nueva ventaja competitiva para las empresas y deberían tomar nota. Acometerán con garantías, minimizando riesgos y costes, maximizando rentabilidad.
 

Sobre la autora: Arantxa Calvo Moyano es Directora de Marketing SECURA.

 Los 5 pasos  fundamentales a realizar antes de presentar la declaración:

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1. No confirmes el borrador que te envía la Agencia Tributaria, revísalo antes detenidamente. Los borradores de la declaración de la renta contienen muchos errores de cálculo, contenido y omisiones

2. Aunque nunca hayas hecho la declaración de la renta, infórmate si tienes la obligación de hacerla este año. Si has recibido subvenciones y ayudas, has vendido algún inmueble, tienen ganancias de juegos online,... estas obligado de presentar la declaración de la renta 

3. Recopila toda la información fiscal del año 2012 - certificado de retenciones del trabajo, certificados de las entidades bancarias, certificados de rendimientos inmobiliarios, escrituras en el caso de que has vendido un inmueble,... No te "olvides" de nada, las omisiones y los errores involuntarios en la declaración de la renta suelen salir caros

4. Comprueba los datos fiscales que te has descargado de la página de la Agencia Tributaria con la documentación recopilada. Si descubres diferencias, contacta con el tercero que ha facilitado los datos de las operaciones realizadas contigo (banco, empleador o retenedor, etc.)

5. Si tienes dificultades con el programa padre o con la elaboración de la declaración de la renta, contrata un buen asesor fiscal.

Elaborar la declaración de la renta de forma correcta es fundamental para recibir la devolución cuando antes y para evitar inspecciones. 

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El uso del ordenador es imprescindible en el trabajo. Muchas personas lo utilizan para mejorar su eficacia en las tareas laborales, pero ¿tus hábitos frente al ordenador conservan tu salud o la empeoran?

“Una de las pautas para crear un entorno de trabajo óptimo es cuidar la postura del cuerpo cuando se pasan muchas horas sentado frente al ordenador”, comenta el doctor Antonio Jiménez, médico de empresa.

Marisa Ortiz, profesora de psicomotricidad, añade que “es habitual que la gente adopte posturas erróneas, incluso cuando se está de pie". Ortiz, experta en mejorar la psicomotricidad en personas que deben pasar muchas horas de pie, precisa que "en las clases, a los alumnos de todo tipo y, sobre todo, a los actores profesionales, les ayudo a sentir, a adoptar y a mostrar una postura en relación al personaje, pero antes les enseño a colocar el cuerpo de forma idónea, tanto si están de pie como sentados”.

El mismo especialista añade que “muchas personas se quejan y conviven con dolor en el cuello, la zona lumbar o los hombros; problemas de visión o molestias en las manos. Lo normal es recurrir a analgésicos que no suelen hacer mucho efecto". Desde su punto de vista, "la solución es cambiar los hábitos frente al ordenador y realizar ejercicios para mejorar la postura, comprobando que las molestias van desapareciendo y se notan indicios claros de mejoría”.

Marisa Ortiz asegura que la mayoría de las personas “no se sientan bien y adoptan posiciones forzadas que no pueden mantener durante varios segundos, por lo que ellos mismos se dan cuenta de que su cuerpo no está en la posición correcta y natural. Al sentarse de forma incorrecta -puntualiza- la circulación sanguínea disminuye; se hinchan las piernas y los pies; y se cargan los músculos del cuello y los hombros, lo que se traduce en dolores de cabeza, hombros, manos y cansancio…”.

La citada profesional concluye afirmando que “si a esto le añadimos una pantalla y muchas horas fijando la vista, aparecen picores, irritabilidad en los ojos, enrojecimiento, hipersensibilidad a la luz, vista cansada… Todo ello provoca tensión en los músculos de los ojos, un mal que con el tiempo se va acumulando y puede causar lesiones mayores".

Consejos para mantener una postura correcta frente al ordenador:

• Es conveniente leer estos consejos para entender mejor los dibujos siguientes, que completan las explicaciones del texto:
   
• - Evitar los reflejos de luz eléctrica y solar en la pantalla. De lo contrario, se requiere un esfuerzo extra para verla bien.
   
• - Calibrar el monitor con una apariencia brillante, nítida y que no moleste, utilizando un buen contraste y evitando que parpadee. Las pantallas con tecnología LED son las mejores para un uso constante.
• Limpiar el monitor de polvo, manchas y distorsiones. Si no se hace, los ojos trabajan más.
   
• - Utilizar fondos blancos y textos en negro, evitando los colores. Si es preciso, se debe aumentar el tamaño de la letra y utilizar mejor la luz ambiente, antes que estar a oscuras.
   
• La distancia correcta de la pantalla es como mínimo de 55 cm y como máximo de 75 cm, sin sobrepasar la altura de la cabeza. Las personas que usan normalmente gafas o lentillas deben consultar a su especialista para evitar problemas en la vista frente a la pantalla del ordenador.
   
• Descanse la vista cada hora durante algunos minutos, cuando sienta cansancio visual, e intente humedecerse los ojos cerrándolos durante unos segundos.
   
• Para saber si la silla y el escritorio están ajustados es recomendable sentarse con los pies totalmente apoyados en el suelo y las piernas dobladas en un ángulo de 90º. Los brazos, rectos y doblados por el codo, también en un ángulo recto, evitando inclinar el cuerpo y la cabeza hacia adelante. Las manos y las muñecas deben colocarse rectas sobre el teclado y el ratón.

Cada vez más, los avances tecnológicos, la globalización, las tendencias del sector, entre otros, son factores que, sin lugar a dudas, serán decisivos para determinar el puesto de trabajo del futuro. Un puesto en un entorno con mayor productividad, en donde las limitaciones corporativas y la crisis económica no sean obstáculos para su desarrollo. 

Julio A. Olivares - Presidente y fundador de DocPath

Sin embargo, según un reciente debate organizado por la revista MuyComputerPro, las tecnologías que más afectarán y moldearán el puesto de trabajo de la próxima década son las relacionadas con la virtualización, la gestión y la seguridad.

Movilidad y virtualización

De acuerdo con un reciente análisis de IDC, el número total de trabajadores móviles en el mundo llegará a los 1.300 millones en 2015. Es decir, más de un tercio de la población activa  mundial.   Los países a la cabeza de este porcentaje son Estados Unidos, economías emergentes de Asia y la región del Pacífico.

Si buscamos las razones por las que la movilidad en el trabajo está "en boga" en las empresas encontramos que el avance tecnológico, y más concretamente, la virtualización de los puestos de trabajo son motivos determinantes.

La virtualización es una tendencia al alza que engloba las tecnologías que permiten a un ordenador personal acceder a aplicaciones y datos alojados en un sistema remoto. De hecho, según la consultora Gartner, a finales de 2013 habrá aproximadamente 500.000 PCs virtualizados, y se estima que el 25% de los ordenadores personales existentes en entornos profesionales se virtualizarán en los próximos 3 años.

Las ventajas de virtualizar los puestos de trabajo son destacables, tanto para las empresas como para los propios trabajadores. Por un lado, se reducen los costes de mantenimiento de los equipos y de las oficinas físicas,  además de obtener una disminución en el tiempo necesario para poner de nuevo en marcha los puestos de trabajo, ante un posible desastre en los sistemas de información.  Por otro lado, aumenta la flexibilidad, así como la seguridad de la información, ya que los datos y las aplicaciones residen en un sistema central controlado por la empresa.

Con el reciente éxito del Cloud Computing, la virtualización se vincula a la Nube y cada vez son más los fabricantes que lanzan sistemas de virtualización enfocados a este tipo de tecnología para empresas de cualquier tamaño.

Seguridad y gestión

Los aspectos de seguridad y gestión de los dispositivos profesionales son algunos de los elementos que más preocupan, tanto a la empresa como al propio trabajador. De hecho, existe una tendencia entre las organizaciones, cada vez más en aumento, en preocuparse  por la integridad y la confidencialidad de la información, que por el propio dispositivo. Es decir, el objetivo de los departamentos de TI ya no consiste en bloquear los dispositivos usados por los trabajadores, sino en implementar aplicaciones de negocio que permitan que el empleado pueda trabajar, de manera segura, con los datos de la empresa, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Este nuevo enfoque ha dado lugar a la aparición de un nuevo concepto: la contenedorización de los dispositivos móviles. Con este término se refiere a la solución de crear un contenedor de datos confidenciales en un dispositivo al que solo se puede acceder, mediante una autentificación válida por parte del usuario, aunque el propio dispositivo no tenga ningún tipo de sistema de seguridad configurado. Este tipo de sistemas ha ido ganando importancia en los últimos años debido al fenómeno de BYOD (del inglés Bring Your Own Device -Trae Tu Propio Dispositivo). Esta reciente tendencia implica que los empleados puedan usar su propio dispositivo para trabajar, pero entendiendo que la compañía sea quien gestione los datos, de acuerdo a sus políticas.

Otros sistemas de protección de datos para puestos de trabajo virtualizados son los nuevos procesadores diseñados específicamente para estos entornos. Estos sistemas protegen los dispositivos y los entornos virtuales contra amenazas y permiten a los profesionales TI hacer consultas y monitorizar los dispositivos en red.

El futuro ya está aquí

En conclusión, los avances en tecnología han hecho que los trabajadores sean móviles, y su número aumentará considerablemente en los próximos años. El fácil acceso a los datos, en tiempo real, está promoviendo una nueva manera de trabajar mundialmente, y la mayoría de las compañías están adaptándose para poder implementar el trabajo virtual y móvil.

Además, los trabajadores se tendrán que enfrentar a otro tipo de cambios, propios de la nueva década. Las nuevas aplicaciones, las comunidades virtuales, las redes sociales, y equipos de trabajo que conforman varias generaciones, cada una con su propia manera de trabajar, son un desafío, tanto para las organizaciones como para los trabajadores.

Fuentes de información:

• Gartner
• IDC
• MuyComputerPro

Julio A. Olivares
Presidente y fundador de DocPath
Software de Gestión Documental Empresarial
http://www.docpath.com

Es muy probable que al leer que la confianza del cliente en el proveedor es la clave, hoy en día, para la existencia de la empresa en el mercado, una inmensa mayoría sienta que es una obviedad y piense que se trata de un artículo más de alguien que, desde la barrera, se dedica a teorizar, no mereciendo ni un minuto más de su tiempo. Sin embargo, yo no lo despacharía así de rápido. Primero, porque ni estoy en barrera y, segundo, porque no es ninguna teoría.

Confianza, ¿se sabe a qué se refiere el cliente cuando lo demanda?

Si, hoy, el índice de deserción es el más elevado de toda la historia es, ni más, ni menos, porque el proveedor no transmite la confiabilidad que el cliente reclama. Luego, será una obviedad, pero su gestión está siendo una asignatura pendiente, por lo que pasarlo por alto creo que sería caer en una preocupante frivolidad.

Y no se está gestionando adecuadamente porque la relación con el cliente no pasa del área transaccional: compra y venta. Se considera, por tanto, que con ser bueno EN lo que se hace, esa confianza está ganada. Craso error. Por supuesto que la confianza que exige el cliente pasa, en primer lugar, por ser competente (Confianza Competencial), -algo lógico, por otra parte, ya que en caso contrario ni se estaría en el mercado-, pero para merecer que el cliente sienta la plena confianza, el proveedor tiene que estar ahí siempre que ese cliente le necesite (Confianza de Incondicionalidad) y, además, tiene que percibirle que es lo que él cree que debe ser (Competencia de Idoneidad).

Esta es la confianza a la que se refiere el cliente. Bastante más de lo que viene a la cabeza cuando se escucha el vocablo confianza. En el mundo de la empresa, cuando ocurre algo siempre hay una razón que lo ha motivado. Rara vez es debido a algo llovido del cielo. Hoy, si el cliente no es fiel es porque no confía y no confía porque el proveedor desconoce lo que entraña la confianza para ese cliente. Y lo desconoce porque no está centrado en ser bueno para quien lo hace. Ya se ve que no es tan obvio.

El sistema supone un nuevo concepto de hacer negocios basado en la innovación tecnológica, la solidaridad, el compromiso, la sostenibilidad y la responsabilidad. Los partícipes generan ciclos de compra-venta de productos y servicios sin necesidad de desembolsar dinero en efectivo, ya que operan a través de un crédito comercial responsable. El resultado es la optimización de tesorería y el aumento de beneficios. Hablamos con César Canedo, CEO de Trocobuy.

César Canedo, CEO de Trocobuy  

Breve historial en Internet del CEO de la empresa
César Canedo es el CEO de Trocobuy. Un emprendedor gallego que impulsa esta plataforma de préstamos entre empresas, tras la experiencia adquirida en la empresa familiar.

1. ¿Cómo surgió la idea que dio lugar a trocobuy.com?
Surgió para dar respuesta al gran problema de las pymes y autónomos en España: la falta de financiación. Vimos que había muchas empresas y proyectos que se quedaban atascados por la falta de crédito y era necesario ofrecer una alternativa.

Ahora tienen Trocobuy como una plataforma de préstamos entre empresas, para realizar operaciones comerciales sin tener que recurrir a los bancos. Trocobuy es el resultado de unir a través de un sistema online el esfuerzo de las empresas para salir adelante, con compromiso y solidaridad.

2. ¿Cómo ha sido el arranque, cuál ha sido hasta el momento la mayor dificultad? ¿Qué recomendarías a los emprendedores que están pensando lanzar un proyecto en Internet?
Estamos muy satisfechos con el balance de este primer año, consiguiendo la implicación del empresariado y la integración de Trocobuy dentro de la operativa de 1.200 empresas.

La mayor dificultad al principio fue demostrar que se trata de un proyecto serio y viable y que el empresariado español estaba listo para esta nueva forma de hacer negocios. Ahora las cifras hablan por sí solas: más de 4.000 operaciones comerciales realizadas y más de 3 millones de euros en préstamos entre empresas.

Por supuesto, queremos seguir creciendo y hemos iniciado el plan de internacionalización en Portugal, con la apertura de una delegación. El reto será llegar también a otras economías próximas, como la italiana, la francesa o la alemana, para favorecer las sinergias empresariales.

A los emprendedores les diría que para sacar adelante un proyecto hay que conocer el mercado, al cliente y ofrecer algo que aporte ese valor añadido que marque la diferencia. Después es todo cuestión de trabajar muy duro, dedicarle horas, no rendirse y no bajar la guardia ni un segundo.

3. ¿Cuántas personas participan en el proyecto? ¿Qué perfil tiene el equipo directivo?
Somos un equipo joven y multidisciplinar de más de 30 personas que nos encargamos de asegurar el buen funcionamiento del sistema y de ofrecer una atención personalizada. Cada partícipe cuenta con un asesor personal que se asegura de que saque el máximo partido posible al sistema. Estamos especializados en atender las necesidades de pymes, emprendedores y autónomos.

4. ¿Qué valor añadido aportan a sus usuarios? ¿Qué les diferencia de servicios web similares?
Nuestro lema es “Venderás más, comprarás mejor” y eso es lo que aportamos a nuestros usuarios, un sistema que les permite adquirir bienes y servicios sin desembolsar dinero en efectivo y, además, encontrar nuevos clientes para aumentar sus ventas.

Lo que nos diferencia de los servicios web orientados al intercambio o a los préstamos, es nuestra forma de trabajar: que aúna ambas filosofías para crear una nueva forma de hacer negocios en la que priman la solidaridad, el compromiso y la responsabilidad de los empresarios que conforman el sistema. Eso hace que sea único y que todos colaboremos y lo hagamos posible.

5. ¿Cuál es su modelo de negocio? ¿Reportan beneficios en la actualidad (de dónde provienen sus ingresos)? ¿Qué consideran prioritario en su estrategia de crecimiento?
El acceso es gratuito para todas las empresas interesadas, aunque requiere de un proceso previo de validación. Después solo cobramos una pequeña comisión por cada operación realizada.

En estos momentos, estamos centrados en el proceso de expansión y en seguir creciendo aquí en España. Obviamente, a mayor número de usuarios, más variedad y oferta, lo que implica aún más beneficios para el conjunto de partícipes.

6. ¿Qué opina de la llamada Web 2.0? ¿Cómo ve la Internet del futuro?
Internet y las nuevas tecnologías están transformando las relaciones personales y comerciales, ofreciendo infinitas posibilidades. Para las pequeñas empresas puede ser muy útil ya que pone a su disposición un sinfín de herramientas para acercarse al cliente, escucharle y responder a sus necesidades. Por supuesto, siempre hay que actuar con sentido común y bien informado.

Creo que ahora estamos viviendo una “revolución” con la geolocalización y los dispositivos móviles. Se abren infinitas posibilidades para hacernos la vida más fácil. Por ejemplo, con un simple gesto desde tu smartphone o tablet puedes gestionar tu negocio; nosotros nos hemos sumado y ya contamos con la app para Trocobuy.
 

Una tarjeta de visita es como la vidriera de una tienda online: las informaciones deben ser organizadas en modo coherente y deben ser alcanzadas con pocos pasos, de no ser así los usuarios cambiaran de página.

Una tarjeta de visita es la puerta de entrada a tu negocio

Y tener que organizar en tan poco espacio resulta esencial para que el resultado, sea atractivo, y comunique el espíritu de nuestra empresa. Los elementos esenciales que hay que tener en consideración son: que buscas comunicar, en que modo, y a quien quieres comunicar estas cosas.

Hacer tarjetas de visita es una operación que no requiere muchos esfuerzos y aunque no se disponga de una gran experiencia gráfica, puedes pensar de hacer tu tarjetas sin tener que pagar un profesional. Aquí veras algunos pequeños consejos que te ayudaran a crear tu tarjeta de visita y hacerla original e impactante.

El brand y los colores
Tu logo representa tu empresa/actividad, por esta hay que pensar a un modo original y a colores precisos que luego tendrás que utilizar nuevamente; crea un logo con la intención de utilizarlo para toda la imagen corporativa (sobres, papel de cartas, bloc notas, etc.); existen páginas que gratis y con pocos clics te permiten de crearlo, para citar algunas podemos nombrar FreeLogoServices.com o Logomaker.com .

Pon tu Marca al centro de la tarjeta de visita, quizás separando con una línea de las informaciones personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono y correo electrónico. Si lo tienes pon también tu página web y los logos de los social network donde tus clientes pueden encontrarte.

Puedes seleccionar de poner el logo y tu puesto en el frente de las tarjetas de visita y los restantes datos en el reverso, de este modo podrás ampliar las dimensiones del logo y hacerlo visible.

Contenido
A quien estas tratando de comunicar? Respondiendo a esta pregunta puedes ya organizar tu trabajo siguiendo los criterios de base de tu tarjeta: si quieres remarcar tu creatividad organizaras los contenidos de una forma, si tu objetivo es la comunicación institucional seguirás un camino diferente.

El tipo de letra
Elije entre los tantísimos fuentes existentes y considera atentamente las dimensiones, que permitan una lectura fácil de las informaciones. Presta atención a los espacios entre las letras y principalmente al interlineado: la distancia justa dará una sensación de orden y precisión.

Dimensiones
Considera el espacio a disposición para organizar el trabajo, el formato puede variar desde un mínimo de 8x5 cm a un máximo de 9x5 cm: existen formatos menos clásicos como el 5x5 cm. Lo ideal es elegir el formato en relación al contenido, a las dimensiones del logo y del font.

¿Orientación: horizontal o vertical?
Según como desees organizar los espacios podrás orientar tu tarjeta: ¡recuerda que la finalidad es comunicar un mensaje! Entonces si eres un creativo, el logo tendrá la función principal y un formato 5x5 podría ser el ideal para imprimirlo en la mente de quien recibe tus tarjetas de visita. Si la tuya es una comunicación institucional, un formato clásico horizontal puede ser la respuesta.

Este será el tema del taller sobre MDM del que se podrá disfrutar el día 9 de mayo en el evento de la Movilidad de Valorista, “Todo gira en torno a la movilidad. Tu también puedes”.

Taller software MDM

Para la adaptación de los dispositivos móviles inteligentes en el lugar de trabajo es necesario un sistema que simplifique el caos de su administración. Y este sistema es un software MDM (Valorista comercializa varias soluciones como ADM basado en la plataforma MobileIron) que proporciona información, visibilidad y control sobre la gestión de contenidos, actividad y aplicaciones de los dispositivos móviles.

El objetivo de Valorista es que los distribuidores puedan incorporar una solución MDM líder en el mercado en su portfolio de producto. Durante el taller aprenderemos como interactúa un software MDM proporcionando cobertura a la empresa que lo despliega en términos de seguridad, distribución de apps, etc.

El fenómeno BYOD (Bring Your Own Device) está apoyando de forma exponencial a que los trabajadores acudan con dispositivos móviles a sus puestos de trabajo. Gracias a una solución MDM es posible ver esta situación como positiva para las áreas de IT y de Recursos Humanos.

Las ventajas del uso de las tablets por parte de los empleados son múltiples y entre ellas se puede destacar la mejora de las capacidades cognitivas de los mismos. Se mejoran las capacidades de pensamiento y resolución de problemas así como de aprendizaje.

Si está interesado en asistir a nuestro taller puede inscribirse a través de www.valorista.com, contactar en el email nuevosnegocios@valorista.com o en el contact center de atención comercial 976 700 073.

Información de contacto:

Ainhoa Arzoz, Sales Staff VALORISTA

Ainhoa.arzoz@valorista.es // Tel. +34 976 700 073

Podemos recordar que, en los años 80 y 90, tomaron especial impulso algunos movimientos, tales como los relacionados con la dirección por objetivos y la productividad, con el aprendizaje permanente y la gestión del conocimiento, con el pensamiento crítico y la destreza informacional, con la creatividad y la innovación, con el empowerment y la inteligencia colectiva, con la psicología positiva y la calidad de vida en el trabajo, con la inteligencia emocional y el liderazgo, con el coaching y otras expresiones tutelares… Y, desde luego, el de las competencias. Es decir, el relacionado con el análisis de competencias para la selección y formación de directivos y trabajadores.

Sabíamos que un buen expediente académico, como una buena calificación en los tests de inteligencia de los procesos de selección, no venían constituyendo garantía de efectividad en el desempeño profesional, sobre todo en determinados casos. Para predecir un buen desempeño del individuo, se había de considerar a fondo el puesto. Cuando, por ejemplo, las relaciones personales tenían elevado peso en la tarea, se había de exigir a los profesionales unas competencias muy específicas; tan específicas como los puestos ocupados, que podían apuntar a situaciones y condiciones muy diversas —incluso adversas— de trabajo. Todo esto recordamos, para empezar.

También que, en el escenario finisecular, y aun en el neosecular, pusimos quizá más empeño en las herramientas informáticas para la gestión por competencias, que en el estudio detenido de las actuaciones que exigían los puestos de trabajo. No obstante, surgieron obviamente necesidades de formación en directivos y trabajadores. Con la creencia-esperanza de que nuevos contenidos formativos podrían resolver las lagunas detectadas, se desplegaron numerosos directorios de competencias y muchas personas de niveles intermedios e inferiores recibieron la formación correspondiente. El objetivo: ser competentes en nuestros puestos.

Se dice que la incompetencia de un individuo le crea un problema a él, y que la del líder constituye un problema de todos. Esto parece bien cierto, y además seguramente al líder le cuesta advertir, en su caso, la falta de competencia bastante más de lo que le cuesta al seguidor. Para cuando un directivo se equivoca, se suele recurrir a aquello de que “la peor decisión es la que no se toma”, como a otras oportunas rutinas defensivas. O sea, que deficiencias competenciales puede haber en niveles inferiores, intermedios y hasta superiores.

Al parecer, cuarenta años después no es seguro que, gracias al movimiento de las competencias y a los cambios introducidos en la selección y la formación, seamos todos más competentes en nuestros puestos. Podría pensarse que algo ha fallado allá donde la gestión por competencias se implantó, y que algo ha debido seguir fallando allá donde no se implantó o no se hizo con rigor; pero, en realidad y por decirlo así, también es verdad que los puestos ya no son lo que eran. En efecto, como consecuencia de avances técnicos, o de cambios introducidos en las organizaciones, muchos puestos evolucionan, y nuevas competencias pueden ser precisas sin que apenas se hayan detectado-analizado debidamente.

Por otra parte, la verdad es que, en una empresa mal organizada o dirigida, por muy competentes que fueran las personas en sus puestos, los resultados podrían ser frustrantes; de modo que la gestión por competencias exige, desde luego, estar bien organizados. La Dirección por Objetivos ha fallado a veces por la falta de una cultura empresarial ad hoc, y los resultados de personas competentes se pueden frustrar por una defectuosa organización funcional. Puede afirmarse que el funcionamiento ha de estar bien diseñado y los puestos bien ocupados, para asegurar los logros individuales y colectivos con el esfuerzo justo; con la fluidez deseable.

Curiosamente, ha surgido estos años en la literatura de nuestro país un modelo de gestión que parte de la premisa de que todos somos, más allá de imperfectos, incompetentes. Gabriel Ginebra viene a decir que gestionar personas es, fundamentalmente, gestionar incompetentes y que esta gestión resulta también complicada por condicionantes como la edad, el sexo y el carácter de las personas. “Está claro que es más fácil pensar un plan de marketing, o seguir el presupuesto, que lidiar con humanos...”, sostiene este autor, que repite aquello de “con estos bueyes hay que arar”.

Somos todos, sin duda y en general, muy visiblemente perfectibles; es verdad y bueno es que nos lo recuerden. Pero puede que eso no nos impida desempeñar de modo aceptable las funciones de nuestros puestos de trabajo, sin causar molestias excesivas. Si así no fuera, acaso, más que sentar una incompetencia generalizada, habría que activar la formación precisa, o pensar en otros puestos de trabajo en que sí pudiéramos resultar todos suficientemente competentes.

Claro, un directivo incompetente puede tender a rodearse de incompetentes por aquello de la mediocridad militante, como uno corrupto tiende a rodearse de cómplices. Pero, a la vez, un directivo competente, efectivo, íntegro, profesional, tiende a rodearse de idóneos colaboradores, profesionales en sus campos, y esta parece la vía de la prosperidad. No, acaso no deberíamos hacer de la generalización de la incompetencia un meme. Podrá decirse que no somos plenamente competentes en nuestros puestos, pero es que las exigencias son, en muchos casos, crecientes y retadoras, aparte de que nos manejemos a veces en entornos entrópicos y no siempre bien organizados.

Tampoco deberíamos generalizar la torpeza de las organizaciones (de ella nos habló, por ejemplo, Scott Adams), aunque es verdad que la efectividad individual puede verse neutralizada por un desorden colectivo; por eso resulta tan precisa la inteligencia o excelencia en el funcionamiento de las organizaciones. Del concepto de “organización inteligente” contamos con diferentes lecturas, desde aquellas ideas formuladas por, entre otros, Senge, Nonaka o Wei Choo; pero, sobre la marcha, uno destacaría la importancia de que el sentido común no se vea subordinado al procedimiento, de que el poder no se oponga al saber, de que la profesionalidad impere sobre la complicidad, de que se evite la corrupción, la complacencia y la inercia, de que se solucionen los problemas sin crear nuevos.

Ser efectivos —ser competentes— debe ser una meta irrenunciable, y de hecho nos damos al aprendizaje y desarrollo permanente, tanto mediante acciones formales como informales. Pero hemos de ser competentes en entornos ad hoc; en organizaciones inteligentes, bien dirigidas, que catalicen la mejor expresión del capital humano tras metas bien seleccionadas. Habríamos de asegurar una estructura funcional idónea, una base sólida, sobre la que asentar la efectividad de las personas, porque, de otro modo, personas potencialmente muy capaces pueden verse bloqueadas por el sistema.

Puede que el lector interesado haya encontrado en estos párrafos materia para reflexionar sobre la competencia (como pericia, no como incumbencia) de las personas, y también sobre la inteligencia y prosperidad de las organizaciones ante las nuevas realidades; se trata de un reto que habremos de encarar con determinación. Pero sobre todo queríamos señalar aquí que el movimiento de las competencias ha cumplido cuatro décadas, sin que podamos sentirnos excesivamente satisfechos.

Esta tercera edición del CNIS 2013, congreso sobre los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad, ha dado la oportunidad a varias Administraciones Públicas de exponer sus proyectos con el afán de compartir sus  experiencias y revelar cómo han superado las dificultades encontradas;  de esta forma, como asistentes, hemos sido testigos de la evolución y expansión de la Administración Electrónica en España.

Caso de éxito de una Administración Electrónica Consolidada en el Ayuntamiento de Mollet

María Begoña Ballvé, Coordinadora Técnica de los Servicios Jurídicos del Ayuntamiento de Mollet del Vallès, presentó el proyecto de Administración Electrónica Consolidada, proyecto en continua evolución iniciado el año 1997, cuando se puso en servicio el portal web para la ciudadanía. Este proyecto ha sido continuado en el año 2009 con la publicación de los tramites OnLine y ampliado en el año 2012 al poner en manos de los ciudadanos 34 trámites administrativos electrónicos en su plataforma de eAdministración.

El plan de acción emprendido por el Ayuntamiento no se ha olvidado de los servicios a las empresas, poniendo a disposición de las mismas una plataforma para empresarios y emprendedores que les permite el acceso a cualquier tramitación electrónica que tenga que ver con la empresa y su actividad.

En su exposición, Ballvé, nos puso en contexto de la difícil situación que están padeciendo todas las Administraciones Públicas por esta crisis económica global, aportando datos objetivos de su municipio y señalando los elementos que  interfieren con la consolidación de la Administración Electrónica: Menos recursos económicos, un aumento de las demandas de la ciudadanía, una crisis institucional de confianza y transparencia y un cambio continuo en el marco jurídico y legal que afecta a la eAdministración; dificultades que pueden ser superadas gracias a la colaboración Público-Privada.

Para Ballvé, la administración se encuentra ante un cambio de paradigma, donde han aparecido nuevas formas de gestionar los recursos y donde los medios electrónicos han facilitado los canales de comunicación hacia los ciudadanos y las empresas, actuando  de motor de modernización y reforma de las Administraciones Públicas.

Ballvé compartió con la audiencia cómo habían instaurado la plataforma de Administración Electrónica, cimentada sobre la tecnología de Pixelware, con la cual se han implantado la Sede Electrónica, tanto para ciudadanos como para empresas, el Registro Electrónico y el Registro de Entrada Salida, y el Gestor de Expedientes.

Durante su explicación detalló el plan de acción del Ayuntamiento de Mollet para el 2013, con el cual dar continuidad al trabajo emprendido durante estos años y afianzar la Administración Electrónica sobre cuatro ejes:

• Extender el gestor de expedientes e implantar el  procedimiento de resoluciones de órganos con Pixelware, lo cual implicará un cambio organizativo importante dentro del Ayuntamiento.
• Establecer el Documento Electrónico con la plataforma de Pixelware según las directrices del Esquema Nacional de Interoperabilidad para la modernización del  Ayuntamiento.
• Ampliar Wifi Ciudad para seguir dando un servicio importante a la ciudadanía (actualmente 8600 usuarios).
• Virtualización en servidores y puestos de trabajo.

Recién concluido el congreso CNIS 2013, sobre los Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y Seguridad, es momento para reflexionar y sacar conclusiones de cuanto ha sido dicho.

Valoraciones y conclusiones del CNIS 2013 - "Una Administración más abierta e inteligente"

Durante la convención, celebrada en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, e inaugurada por su Presidente D. Jaime Sánchez Revenga, acompañado por el Presidente de la FEMP D.

Iñigo de la Serna y la Directora General de Modernización del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas Dña. María Esther Arizmendi Gutiérrez, se dieron cita más de medio millar de responsables de, aproximadamente, doscientas instituciones públicas, y se trataron temas relacionados con la Administración Electrónica, la Contratación Pública Electrónica, la Interoperabilidad de los sistemas y la Seguridad de los mismos.

Aforo completo en el Auditorio Principal del CNIS 2013

CNIS 2013 ha cumplido su propósito, ser un foro de encuentro para avanzar sobre la aplicación de los Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y Seguridad. En estos momentos podemos afirmar que  el congreso ha sido un éxito, tanto de participación como de ejecución, los ponentes han sabido estar a la altura y se han tratado los temas de rabiosa actualidad que  preocupan a las Administraciones Públicas.

Siguiendo, como hilo conductor del congreso, el proceso de transformación gradual de las Administraciones Públicas hacia la plena e-Administración, las mesas coloquio han sabido combinar perfectamente la colaboración entre lo público y lo privado, ofreciendo opiniones y dando soluciones desde todos los puntos de vista posibles.

La convención ha seleccionado con acierto un cuadro de más de ochenta responsables públicos y actores clave del sector privado, entre los que  se encontraban alcaldes, altos funcionarios, directores de informática, jefes de servicio, directores generales, juristas y técnicos, para comunicar los avances alcanzados por los organismos más pioneros e innovadores, reflejando su visión de la Administración Electrónica, compartiendo sus experiencias, sus conocimientos, plataformas, soluciones y señalando las dificultades encontradas en el camino y lecciones aprendidas.

Los asistentes pudieron dividir su tiempo entre dos Salas de conferencia, alternando presentaciones con un fuerte contenido técnico y didáctico con mesas donde se debatían las líneas a seguir y las estrategias para alcanzarlas. Y para disfrutar de momentos de distensión e interacción, el congreso dispuso de una amplia sala donde poder opinar de cuanto se vio y donde relacionarse con otros asistentes de la Administración.

Dentro de la agenda programada del congreso, en numerosas ponencias hemos observado cómo los responsables de las Administraciones Públicas han hecho uso de la tecnología para alcanzar una finalidad pero, cómo todos señalaban, la verdadera dificultad radica en la gestión interna del cambio; la Administración Electrónica únicamente se  puede lograr como consecución a un plan general emprendido por todos los usuarios y responsables de un Organismo, liderados por una dirección totalmente comprometida con el proyecto.

Dentro de estas iniciativas se ha subrayado que la verdadera Administración Electrónica, la que todos consideramos útil, no se consigue por el mero hecho de convertir los procedimientos en procesos electrónicos, sino que éstos deben atender a las demandas y necesidades reclamadas por los ciudadanos y las empresas.

Como claves extraídas de ésta tercera edición del congreso, podemos señalar la voluntad de nuestras Administraciones para crear un escenario nacional de interoperabilidad y cooperación, el conocimiento de que  este camino a seguir no es sencillo y necesita de la iniciativa y voluntad de todos los actores implicados, tanto Públicos como del tejido empresarial, y la certeza de que este camino debe andarse con pasos decididos y sin detenerse.

Desde Pixelware podemos afirmar que estas claves no hacen más que ratificar nuestra apuesta por las soluciones de negocio que  cubren necesidades específicas de la Administración, como nuestras plataformas de Contratación Pública Electrónica y la Licitación Electrónica y las soluciones de Administración Electrónica, y que estas soluciones aporten un conocimiento contrastado que sirva de soporte, ayuda y palanca impulsora a las Administraciones Públicas a alcanzar sus objetivos.

Con la ilusión de seguir ofreciendo soluciones a las necesidades señaladas durante el congreso, esperamos volver a verles a todos en CNIS 2014, donde podremos conocer las pequeñas victorias de este largo, pero emocionante camino hacia la Administración Electrónica.

Puede ver el video del Coloquio-Debate de Administración Electrónica, con la particiación de Victor Solla Bárcena del Ayto. de Avilés, Safwan Nassri de Pixelware, Trinidad Yera Cuesta del FEMP, Inmaculada Sánchez Ramos de la Agencia de Informática y Comunicación de la Comunidad de Madrid y Jesús Casado Barrio del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas en esta página...

Es indudable que la aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas ha supuesto un antes y un después en prácticamente cualquier proceso, también en lo que a generación de documentos se refiere. A medida que se han introducido nuevos avances en materia tecnológica, la producción documental se ha beneficiado de herramientas cada vez más fáciles de utilizar, más flexibles y capaces de proporcionar procesos más automatizados, que han permitido agilizar las tareas e introducir nuevas posibilidades.

Document Production Software: generación automatizada e intuitiva de los documentos

El software de producción de documentos (document production software, en sus siglas en inglés) ha ganado en sofisticación con los años y ha multiplicado con creces sus posibilidades para permitir multitud de funciones. Entendido en muchas ocasiones simplemente como mero procesamiento de texto, este tipo de aplicaciones va mucho más allá y permite a las compañías automatizar la generación de documentos electrónicos, basados en estándares internacionales -como es el caso del formato PDF-, añadir información estática y dinámica, e incluir gráficos, solo como una prueba de las muchas  opciones avanzadas que ofrece.

Producción documental: un cúmulo de mejoras

En el entorno empresarial, adquirir un control total de los recursos en cada etapa de la vida de un documento, desde el diseño hasta la composición y la producción, resulta crítico para el negocio. De ahí que las soluciones de gestión documental cobren una especial importancia para garantizar este seguimiento de la información. El software de producción de documentos ofrece la capacidad de generar documentos interactivos que cubren las necesidades de los usuarios y organizaciones en todo el mundo.

A medida que han ido aumentando las innovaciones tecnológicas, las funcionalidades de este tipo de software se han ido multiplicando. Una de las primeras ventajas que proporcionan estas soluciones es el diseño de plantillas propias y personalizadas, que pueden convertirse fácilmente en documentos interactivos para ser publicados o impresos. De este modo, los usuarios corporativos pueden utilizar las plantillas para crear documentos complejos y entregarlos a través de múltiples canales, sin necesidad de dedicar tiempo en procesos manuales.

Pero la personalización de plantillas no tiene sentido si no va acompañada de otra funcionalidad imprescindible: la garantía de un diseño sencillo e intuitivo para el usuario. Por ello, el software de producción de documentos actual debe caracterizarse, necesariamente, por su entorno user friendly, un entorno amigable que asegure la facilidad de uso en todo momento, y para cualquier usuario.

Automatización y flexibilidad

Muy ligada con la facilidad de uso se encuentra otra de las características del software de producción de documentos: la generación de procesos automatizados. Las soluciones englobadas en esta categoría simplifican y automatizan la producción de documentos electrónicos o en papel, de manera personalizada, al permitir a los usuarios controlar el proceso directamente a través de la interfaz. Este software, además, posibilita la entrega de documentos basados en estándares, como es el caso de PDFs, lo que contribuye a la fidelización de los clientes y a la reducción de costes.

Si a esto se une una interfaz intuitiva, basada en el concepto de WYSIWYG (What You See is What You Get o, lo que es lo mismo, la posibilidad de generar un documento y visualizar al mismo tiempo el resultado final), la facilidad de uso está más que garantizada para cualquier usuario de estas aplicaciones. Con el software de generación de documentos adecuado, las empresas no solo pueden beneficiarse de todas estas funcionalidades, sino que pueden ir mucho más allá e incrementar la eficiencia, productividad, flexibilidad y agilidad de la producción y distribución de documentos.

Las necesidades que surgen a la hora de gestionar el ciclo de vida de los documentos requieren, por tanto, de soluciones avanzadas que permitan monitorizar, controlar y gestionar la cadena de suministro de documentos, del mismo modo en que un software ERP planifica los recursos de la empresa con objetivos de eficiencia similares. De ahí que, en algunas compañías, se hable incluso de software DRP (o Document Resource Planning, en sus siglas en inglés), es decir, herramientas para gestionar y coordinar todos los recursos y la información del ciclo de vida de los documentos. El objetivo es sencillo: incrementar la eficiencia y la flexibilidad en la actual industria de producción de documentos.

Producción de alto volumen

Aunque el concepto de "document production software" hace referencia a las soluciones de generación de documentos en todo tipo de contextos, está realmente muy ligado a entornos de producción de documentos de gran volumen. En cualquier organización, determinados departamentos o ciertos profesionales, por la labor que desempeñan, requieren la producción e impresión de grandes cantidades de documentos, que tengan una alta calidad y un acabado profesional. Departamentos de proceso de datos, administración y trabajadores comerciales necesitan entornos con un elevado volumen de impresión y, por tanto, una herramienta de software que responda a sus necesidades.

Para todos ellos, las empresas de software ofrecen soluciones de producción de documentos que resuelven todas las necesidades de los clientes. Entre su portfolio de productos, High Volume permite a las compañías imprimir y procesar grandes volúmenes de documentos en unos tiempos razonables, así como realizar tareas de postproceso de forma automática. De este modo, los usuarios podrán aprovechar todas las ventajas del "document production software", con los beneficios asociados de soluciones avanzadas. 

La publicidad en la era digital no ha sido la excepción a las transformaciones radicales que se plantean en la actualidad. Así como podemos hablar de un nuevo entorno comunicativo post-mass media, también podemos hablar de un nuevo tipo de paradigma de publicidad post-mass media. La cuestión no es sencilla, no podemos hablar del fin de la comunicación de masas sostenida por antiguas tecnologías como la televisón y la radio; sin embargo es posible apreciar cómo internet y las nuevas lógicas sostenidas por la tecnología digital están transformando todo el espectro de la comunicación. Ambos mundos conviven, se contrarestan, contradicen y por momentos se complementan creando poderosas sinergias. Podemos afirmar que el germen de la auto-comunicación de masas (redes sociales, blogs, etc) tiende a hegemonizar la comunicación de masas planteando dinámicas diferentes a las sostenidas por la tv, radio y prensa escrita.

Transformacion digital

La publicidad en este nuevo panorama, también adopta nuevas estratégias para adaptarse: Hoy por hoy, la publicidad tiende a la especificidad, ya no le interesa llegar a muchas personas, sinó que ahora le interesa llegar sólo a las personas adecuadas. Esto es una revolución en el modelo de publicidad tradicional. 

Mientras que antes se pagaban fortunas con tal de llegar a un público masivo, hoy se intenta ir directo al público al que podría interesarle mi producto. ¿Como se da este proceso? Gracias a la información facilitada por los propios usuarios de redes como facebook, youtube, etc. 

Sin dudas esto traerá muchas desventajas para el usuario, pero sin dudas efectiviza el uso de publicidad por parte del anunciante, abaratando costos en difusión. Otra de las transformaciones contemporáneas en el mundo de la comunicación.

En los tiempos que corren en donde todo es tan vertiginoso, existen varios modelos de negocios que antes no hubieran sido imaginados. Uno de esos en particular son los llamados hotel para mascotas o hotel para perros. Los mismos se han popularizado mucho en los últimos tiempos, eso se debe a que es una excelente opción cuando tenemos que viajar y no sabemos con quién o dónde dejar a nuestra mascota. Viajar con niños puede ser agotador y si llevamos mascotas puede resultar mucho más, por eso es que estos hoteles, adaptados en toda su estructura y personal, son una opción ideal para alojar a nuestras mascotas, que son miembros de la familia.

Hotel para mascotas como negocio

Es por eso que si te interesa conocer este negocio debes tener en cuanta una cosa que se aplica a todos los modelos de negocios por igual: no puedes ofrecer un producto o servicio sin conocerlo y saber acerca  de tu mercado. Eso quiere decir que uno de los requisitos más importante para abrir un hotel para mascotas es contar con personal sumamente calificado en el trato con animales, principalmente perros. Este personal debe saber sobre su salud (es importante contar con al menos un veterinario), y sobre su conducta, porque es de esta manera que se puede manejar un negocio basado en mascotas de forma seria.

Además es muy importante contar con instalaciones amplias, es decir un buen campo al aire libre para que puedan correr y disfrutar de la naturaleza, si hay árboles mejor. Es fundamental que todas las limitaciones estén alambradas, no queremos perder el perro de algunos de nuestros clientes por un error de este tipo. También se recomienda contar con algún espacio donde puedan refrescarse. Las instalaciones interiores deben ser simples, es decir se puede tener a las mascotas todas juntas con una casilla para cada una, hay que evitar eso sí, las jaulas. Siempre se deben contar con lugares especialmente delimitados para perros convalecientes, hembras preñadas, perros agresivos o por si simplemente el dueño así lo solicita, de esa forma lo ideal es brindar todas las opciones.

Es fundamental contar con un alimento balanceado y de calidad, sabemos que la salud de los animales es muy importante y es por eso que deben ser alimentos de la mejor calidad posible y siempre debe ser de conocimiento del cliente cual se le proporciona y cual no.

Teniendo en cuenta estas tres cosas: instalaciones, personal y alimento, y brindando lo mejor de cada una, es solo necesidad de tiempo y un poco de publicidad para que su hotel para mascotas empiece a tener los primeros huéspedes. Si le interesa un ejemplo de un hotel ya funcionando puede hacer clic aquí para verlo. 

De la visión de dos emprendedores uno español y otro argentino, residentes en Alemania, tras comprobar que los productos españoles tienen gran demanda en el mercado alemán, a pesar de estar peor posicionados que los de Italia, Grecia y Francia. Y es que hasta las empresas alemanas utilizan la “Marca España” para agregar calidad a sus productos.
 

Modelo de negocio

Aprovechando esta oportunidad y conociendo ambas culturas e idiomas Representant decide cooperar y generar la entrada de productos españoles en el mercado alemán. Dicho objetivo se logra, mediante técnicas profesionales de venta, asesorando a sus socios españoles al tener en cuenta la idiosincrasia de la demanda alemana y aprovechando las nuevas tecnologías para ahorrar en costes y tiempo, consiguiendo una mayor eficacia a la hora de tratar con distribuidores e importadores alemanes.

 La clave de la efectividad de esta estrategia de entrada al mercado alemán está en que los empresarios españoles consiguen vender en Alemania sin una inversión inicial, ya que Representant sólo cobra a comisión por las ventas realizadas.

Para obtener mejores resultados, éxitos y beneficios, Representant propone la colaboración activa de diferentes sectores profesionales, como traductores, diseñadores, publicistas, certificadores, consultores internacionales, expertos en marketing, empresas de logística, publicistas y vendedores profesionales.

"Nuestra intención es ayudar a los emprendedores y a los pequeños y medianos empresarios a desarrollar su actividad económica en estos tiempos de crisis en los que en España hay casi 6 millones de parados. El mercado alemán está lleno de oportunidades para que las empresas puedan crecer, desarrollarse y así crear empleo y generar riqueza" Dice Jonathan Genovard socio fundador de Representant.